CONDIÇÕES GERAIS E REGULAMENTAÇÕES ESPECIAIS

As condições estipuladas neste documento descrevem os direitos e obrigações entre o passageiro e o MAPU [living in harmony]. Ao se inscrever ou efetuar a compra de qualquer um dos serviços, fica estabelecido que o cliente aceita todas as cláusulas contidas neste documento, nos formulários e nas fichas técnicas correspondentes.

RESERVAS

Serão processadas qualquer reserva feita pessoalmente, por escrito (e-mail) ou via website.

As informações fornecidas por telefone ou WhatsApp têm apenas caráter informativo e, em nenhuma circunstância, constituem aceitação ou obrigação contratual do MAPU.

A reserva será efetivada mediante o pagamento de um depósito de 50% do valor indicado. Os saldos devem ser pagos ou documentados até o momento do check-in. Ele será incluído no e-mail de confirmação. O depósito antecipado serve como garantia tanto para você quanto para nós, assegurando a reserva da sua estadia.

FORMAS DE PAGAMENTO

Aceitamos diversas formas de pagamento para oferecer maior comodidade. Isso pode incluir cartões de crédito, transferência bancária ou pagamento por meio de plataforma online segura (Getnet - Santander)

2.1 GETNET

Pagamento seguro com seu cartão de crédito em plataforma online. Favor seguir as instruções a partir desse link: https://mapuchile.com/2023/07/01/getnet/

2.2 TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA

If you have chosen this option, you will need to send us proof of the bank transfer. Once we receive the confirmed bank transfer, we can guarantee your reservation. Send the proof to hola@mapuchile.com

DADOS CONTA BANCÁRIA PARA DEPÓSITO

BANCO: Santander Chile

SWIFT: BSCHCLRM

ENDEREÇO DO BANCO: BANDERA 140 SANTIAGO 8320000

NOME DA CONTA: Gustavo Zylbersztajn Pedreira

NÚMERO DA CONTA: 510228788-8

ENDEREÇO DA CONTA: Sector Lonconao SN, Futaleufú, Los Lagos, Chile CEP: 5870000

 

2.3 CARTÃO DE CRÉDITO

Pagamento com cartões de crédito bandeira MASTERCARD, VISA, AMEX são aceitos e podem ser utilizados fisicamente no Quincho, no momento do check in. Uma taxa de 5% precisa ser acrescida ao valor total da operação.

2.4 CARTÃO DE DÉBITO

Pagamento com cartões de débito são aceitos dependendo do convênio do banco originário com o banco Santander Chile. Neste caso não existe taxa acrescida.

2.5 DINHEIRO EM ESPÉCIE

Aceitamos pagamento em espécie sendo pesos chilenos, euros e dólar americano (moedas novas).

 

CANCELAMENTO E REEMBOLSO

Entendemos que os planos podem mudar e, caso precise cancelar a sua reserva, pedimos que nos informe com antecedência. As políticas de cancelamento podem variar de acordo com o período de aviso prévio fornecido. Todas as notificações de cancelamento devem ser recebidas por escrito e entrarão em vigor na data em que o e-mail for recebido pelo MAPU.

O MAPU pode cobrar taxas de cancelamento por organização, administração e reservas. Portanto, se o cliente cancelar a prestação de serviços por qualquer motivo, os seguintes percentuais serão retidos:

 

3.1 HOSPEDAGENS

3.1.1 Mais de 30 dias de antecedência: Sem taxa de cancelamento.

3.1.2 Entre 15 e 30 dias de antecedência: 30% da tarifa total como taxa de cancelamento.

3.1.3 Entre 7 e 14 dias de antecedência: 50% da tarifa total como taxa de cancelamento.

3.1.4 Menos de 7 dias de antecedência: 100% da tarifa total como taxa de cancelamento.

Quando houver uma reserva de 100% do MAPU para um grupo e haja necessidade de mudança de data ou cancelamento da reserva, caso seja feito um aviso com até 30 dias de antecedência, não há taxa de cancelamento. Se houver cancelamento entre os 29 dias e a data de chegada, será cobrada a taxa de 100% da reserva.

 

3.2 PACOTES DE EXPERIÊNCIAS E WORKSHOPS

3.2.1 Mais de 60 dias de antecedência: Sem taxa de cancelamento.

3.2.2 Entre 30 e 60 dias de antecedência: 40% da tarifa total como taxa de cancelamento.

3.2.3 Entre 15 e 29 dias de antecedência: 60% da tarifa total como taxa de cancelamento.

3.2.4 Menos de 15 dias de antecedência: 100% da tarifa total como taxa de cancelamento.

 

3.3 CANCELAMENTOS REALIZADOS PELO MAPU

Reservamos o direito de cancelar um workshop, experiência ou pacote devido a inscrições inadequadas que tornem a viagem economicamente inviável para operar, ou devido a preocupações legítimas com a segurança, saúde ou bem-estar dos participantes. Para isso, seguimos de perto e respeitamos os avisos de viagem emitidos pelo Ministério das Relações Exteriores.

Se um workshop, experiência ou pacote for cancelado antes da partida, você terá a opção entre um reembolso total ou um crédito para um futuro workshop, experiência ou pacote do MAPU Chile, equivalente ao valor pago em moeda USD$ (dólar americano).

Se cancelarmos a viagem em andamento, você receberá um reembolso proporcional com base no número de dias. Não somos responsáveis por nenhum reembolso de passagens aéreas, acomodação em hotel, etc., adquiridos pelo participante com terceiros.

No caso do instrutor contratado para dirigir uma atividade, experiência ou workshop não poder comparecer devido a doença ou outras circunstâncias além do nosso controle, será fornecido um substituto do mesmo padrão. Se isso não for possível, o workshop, experiência ou pacote será cancelado e as disposições acima entrarão em vigor.

Em situações excepcionais ou força maior (emergências médicas, desastres naturais ou eventuais imprevistos que acarretem na segurança ou conforto básico dos hóspedes), o MAPU pode seguir com o cancelamento da ou das reservas. Nessas situações, o estabelecimento pode considerar a possibilidade de reembolsar ou reagendar reservas.

 

Lembramos que o MAPU está localizado em uma zona considerada extrema e rural.

 

3.4 CANCELAMENTO DE ATIVIDADES CONTRATADAS

Se o cliente cancelar sua inscrição antes de 48 horas da data e hora marcadas para a realização da atividade programada, não haverá reembolso do depósito.

Se o cliente abandonar a atividade, sem qualquer incidente, estando ela em andamento ou prestes a começar, não haverá direito a reembolso, e o valor total do serviço deverá ser pago.

 

PROGRAMAS, EXPERIÊNCIAS E ATIVIDADES

O MAPU é uma empresa que oferece hospedagem turística, pacotes turísticos, workshops e várias atividades recreativas a pedido do cliente (serviços turísticos externos), portanto, cada programa é especial e especifica o que está incluído e o que não está incluído. Os preços indicados estão em moeda nacional ou dólares, conforme o caso.

O MAPU reserva-se o direito de alterar, sem aviso prévio, qualquer uma das atividades a serem realizadas, a fim de garantir um melhor desenvolvimento das mesmas. Se, por algum motivo, o cliente ficar impedido de realizar a atividade, a empresa reembolsará 100% do valor efetivamente pago em um prazo de até 15 dias, sem direito a qualquer outra indenização.

Não obstante o acima exposto, a empresa não se responsabiliza por eventos imprevistos ou força maior, como condições climáticas, doenças repentinas ou eventos da natureza, como terremotos, chuvas intensas, granizo incomum, etc.

O cliente renuncia expressamente a atribuir qualquer responsabilidade ao MAPU por deficiências na prestação de serviços de transporte, hospedagem ou de qualquer outra entidade prestadora de serviços, ou por casos de força maior ou eventos imprevistos. No entanto, a empresa garantirá sempre o cumprimento fiel, total e pontual da entrega dos serviços pelos diferentes provedores.

Como as vagas para as atividades, pacotes e workshops são limitadas, incentivamos você a se inscrever com antecedência. Entre em contato para verificar a disponibilidade antes de se inscrever em um pacote ou workshop. Por favor, não faça planos de viagem antes de se inscrever ou receber a confirmação de que o workshop está confirmado. Recomendamos que você escolha mais de um workshop caso sua primeira opção esteja completa. As vagas são preenchidas por ordem de inscrição. Por favor, observe: a idade mínima para participar de qualquer workshop é 18 anos.

 

SEGURO DE VIAGEM

Para participar de um workshop, experiência ou pacote, você deve ter cobertura de seguro abrangente para custos de acidentes e ferimentos pessoais, médicos e de repatriação durante a estadia. Além disso, recomendamos enfaticamente que você providencie cancelamento e seguro de viagem que cubra perdas, despesas e danos decorrentes, incluindo, mas não limitado a, cancelamento do workshop, experiência ou pacote (total ou parcial), perda de bagagem e dinheiro e pertences pessoais, bem como cancelamentos e atrasos de voos.

 

DOCUMENTOS

É de responsabilidade exclusiva de cada cliente informar-se sobre as disposições legais relativas à entrada no país e às atividades a serem realizadas, não assumindo a empresa qualquer responsabilidade por atos ou omissões do cliente. A documentação dos menores de idade é de responsabilidade exclusiva dos acompanhantes.

– Os hóspedes devem apresentar um documento de identificação com fotografia e um cartão de crédito no momento do check-in. Por favor, note que todos os pedidos especiais estão sujeitos à disponibilidade e podem implicar custos adicionais.

– Por favor, informe-nos com antecedência a sua hora prevista de chegada. Você pode usar o campo de Pedidos Especiais no momento da reserva, ou contatar-nos diretamente com os dados de contato fornecidos na sua confirmação.

– Estacionamento privado disponível no local (mediante reserva) e gratuito.

– Idiomas falados: inglês, espanhol, português

 

COMPORTAMENTO

O MAPU reserva-se o direito de afastar de suas dependências, propriedade ou atividades recreativas qualquer cliente que apresente comportamento negativo ou impróprio e que prejudique outros hóspedes, funcionários e prestadores de serviços subcontratados. Essa pessoa não terá direito a reembolso. Além disso, os clientes devem sempre obedecer e se adaptar às normas estabelecidas pelo MAPU, pelos instrutores e guias de atividade. O cliente deve agir de boa-fé ao informar sobre suas condições médicas, seguro, idade e limitações físicas ou psicomotoras.

– Devido ao facto de o MAPU estar rodeado de natureza e ambiente envolvente, em particular os grupos são respetivos no que diz respeito ao ruído durante a noite.

Não são permitidas festas no local.

 

RESPONSABILIDADES

O MAPU não se responsabiliza, em qualquer caso, pelo estado de saúde ou físico das pessoas que contratam um serviço, nem por qualquer transtorno ou acidente que possa ocorrer como consequência desse estado. Em caso de qualquer eventualidade, nossa empresa fornecerá assistência não econômica ao cliente com problemas.

O MAPU não é responsável por roubos, furtos, perdas de objetos de valor, incêndios ou outros danos que sejam consequência de casos fortuitos, força maior ou negligência do cliente.

O MAPU não endossa nem assume qualquer responsabilidade com relação ao porte, consumo e/ou transporte de substâncias proibidas e ilegais, que são regulamentadas pelo Serviço Agrícola e Pecuário (SAG) ou sancionadas pelo Código Penal ou regulamentações especiais. Essa responsabilidade é exclusiva do cliente, que isenta expressamente a empresa de qualquer responsabilidade por meio deste documento.

O MAPU Chile e sua operadora turística designada não serão responsáveis por (a) qualquer dano ou perda de propriedade, lesão ou morte de pessoas causadas direta ou indiretamente por um ato ou omissão de qualquer outro fornecedor, incluindo, mas não se limitando a, qualquer defeito em qualquer aeronave, embarcação ou veículo operado ou fornecido por tal outro fornecedor; e (b) qualquer perda ou dano devido a atraso, cancelamento ou interrupção de qualquer maneira causada pelas leis, regulamentos, atos ou falhas em agir, demandas, ordens ou intervenções de qualquer governo ou subdivisão ou agente dele, ou por atos de Deus, greves, incêndios, inundações, guerra, rebelião, terrorismo, insurreição, doença, quarentena, epidemias, roubo ou qualquer outra causa além de seu controle. O participante renuncia a qualquer reivindicação contra o MAPU Chile e/ou sua operadora turística designada por qualquer perda, dano, lesão ou morte resultante dessas situações.

O MAPU Chile e sua operadora turística designada não serão responsáveis por qualquer penalidade de cancelamento de companhia aérea incorrida pela compra de uma passagem não reembolsável de ou para a cidade de partida do workshop do MAPU.

É de responsabilidade exclusiva dos participantes organizar seu próprio transporte de ida e volta ao ponto de encontro conforme descrito no itinerário do workshop, experiência ou pacote, como aeroporto e hotel, e garantir a chegada pontual. O participante não deve reservar voos e/ou acomodações em hotéis até que o MAPU tenha emitido a confirmação final para o programa. No caso de chegada tardia, é responsabilidade do participante se juntar ao workshop, experiência ou pacote e arcar com todas as despesas associadas. O MAPU não é responsável se o participante perder qualquer parte ou todo o workshop, pacote, experiência ou atividade devido ao atraso. A bagagem e os pertences pessoais são sempre de responsabilidade do participante.

 

PUBLICIDADE

Reservamo-nos o direito de tirar fotografias ou vídeos durante o funcionamento de qualquer workshop, pacote ou experiência ou parte dele e usar as fotografias, vídeos ou gravações resultantes para uso promocional ou comercial. Se o participante preferir que a sua imagem não seja utilizada, deverá notificar-nos por escrito antes da partida.

 

RECLAMAÇÕES

Qualquer reclamação relacionada com a prestação de serviços deverá ser feita diretamente a um funcionário do MAPU, por carta registada, ou por e-mail para o endereço hola@mapuchile.com no prazo de 10 dias de calendário a partir da data de prestação dos serviços. A empresa terá um prazo de 10 dias corridos para se pronunciar.

Todos os anexos, especificações, orçamentos, bilhetes e formulários de reserva assinados entre as partes que constam em documentos separados fazem parte deste Contrato para todos os efeitos legais.

 

OBSERVAÇÕES DO CLIENTE

 

 

 

NOME

 

RUT, ID, PASSAPORTE

 

ASSINATURA DO CLIENTE

POR