TERMS & CONDITIONS - MAPU [living in harmony]

MAPU LODGE SPA

Termos e Condições Gerais

GENERAL TERMS AND CONDITIONS

As condições estipuladas neste documento descrevem os direitos e obrigações entre o passageiro e o MAPU LODGE SPA [living in harmony]. Ao se cadastrar ou contratar qualquer um dos serviços, fica estabelecido que o cliente aceita todas as cláusulas contidas neste documento, nos formulários e fichas técnicas correspondentes.

GENERAL TERMS AND SPECIAL REGULATIONS

The conditions set out in this document describe the rights and obligations between the guest and MAPU LODGE SPA [living in harmony]. By registering or contracting any of our services, the client acknowledges having read and accepted all clauses contained herein, as well as in the corresponding forms and technical sheets.

RESERVATIONS

Reservations may be made in person, in writing (email), or through our website. Information provided by phone or WhatsApp is for informational purposes only and does not constitute acceptance of or contractual obligation by MAPU LODGE SPA.

A RESERVATION IS CONFIRMED UPON PAYMENT OF A 25% DEPOSIT OF THE TOTAL AMOUNT. THE REMAINING BALANCE MUST BE PAID OR DOCUMENTED AT CHECK-IN, AS INDICATED IN THE CONFIRMATION EMAIL. THE DEPOSIT SERVES AS A GUARANTEE FOR BOTH PARTIES, SECURING THE BOOKING.

A minimum stay of 2 nights is required for all reservations, regardless of the season.

PAYMENT METHODS

We accept several payment methods for your convenience:

SUMUP

Secure credit card payment via online platform.

BANK TRANSFER

If you choose this option, please contact us by email hola@mapuchile.com and we will create a manual reservation for you.

CREDIT CARD

Payments with MASTERCARD, VISA, and AMEX are accepted at check-in.

IMPOSTO (IVA)

DEBIT CARD

TAX (IVA / VAT)

Chilean VAT (IVA) of 19% applies to Chilean citizens and foreign residents who have been in the country for more than 59 days. Foreign tourists are exempt from IVA upon presentation of a valid passport and PDI immigration document at check-in.

CANCELLATION AND REFUND

We understand plans can change. If you need to cancel your reservation, please notify us as early as possible. Cancellation policies vary depending on the notice period:

3.1 ACCOMMODATION

More than 30 days in advance: No cancellation fee. Any amount paid will be returned as credit valid for a future stay at MAPU LODGE SPA, subject to availability.
Between 15 and 30 days in advance: 30% of the total rate as a cancellation fee. Any remaining balance will be returned as credit.
Between 7 and 14 days in advance: 50% of the total rate as a cancellation fee. Any remaining balance will be returned as credit.
Less than 7 days in advance: 100% of the total rate as a cancellation fee. No refund or credit will be issued.
For group bookings covering 100% of MAPU LODGE SPA, cancellations made more than 30 days in advance incur no fee and any amount paid will remain as credit. Cancellations within 29 days of the arrival date carry a 100% fee.

3.2 EXPERIENCE PACKAGES AND WORKSHOPS

More than 60 days in advance: No cancellation fee. Any amount paid will be returned as credit valid for a future stay or experience at MAPU LODGE SPA, subject to availability.
Between 30 and 60 days in advance: 40% of the total rate as a cancellation fee. Any remaining balance will be returned as credit.
Between 15 and 29 days in advance: 60% of the total rate as a cancellation fee. Any remaining balance will be returned as credit.
Less than 15 days in advance: 100% of the total rate as a cancellation fee. No refund or credit will be issued.

3.3 CANCELLATIONS BY MAPU LODGE SPA

Experience packages, workshops, and group programs require a minimum number of participants to run, as the total cost is distributed among confirmed bookings. If the minimum is not reached, MAPU LODGE SPA reserves the right to cancel the program. In this case, any amount already paid will not be refunded but will be held as credit valid for use at MAPU LODGE SPA, subject to availability. The credit may be applied to a future stay or an alternative experience package of the guest's choice.

3.4 CANCELLATION OF CONTRACTED ACTIVITIES

If the client cancels their participation less than 48 hours before the activity, no refund will be issued. Abandoning an activity implies forfeiture of any refund, and the full cost of the service will be charged.

3.5 EARLY DEPARTURE

Nights not used due to early departure are non-refundable.

CHECK-IN & CHECK-OUT

Check-in is available from 3:00 PM to 9:00 PM. Late arrivals must be arranged in advance. Check-out is by 11:00 AM. Early check-in and late check-out are subject to availability and must be requested in advance.

MOBILITY AND CABIN ACCESS

Guests are responsible for familiarizing themselves with the physical characteristics of their chosen cabin before and upon arrival. CHAITEN and CORCOVADO cabins feature a mezzanine with a retractable or fixed staircase — please exercise extreme caution, especially at night. COIGUE and NIRE cabins are accessed via a downhill path from the parking area.

MAPU LODGE SPA STRONGLY RECOMMENDS THAT GUESTS WITH REDUCED MOBILITY, FEAR OF HEIGHTS, YOUNG CHILDREN, OR ANY CONDITION THAT MAY AFFECT SAFE MOVEMENT CAREFULLY CONSIDER THESE FEATURES WHEN CHOOSING THEIR CABIN. CABIN CHANGES DUE TO MOBILITY CONCERNS AFTER CHECK-IN ARE SUBJECT TO AVAILABILITY AND CANNOT BE GUARANTEED.

MAPU LODGE SPA is not responsible for accidents resulting from improper or careless use of staircases, terraces, or access paths on the property. Guests assume full responsibility for their own safety within the cabin and surrounding areas.

MINORS AND SUPERVISION

Parents or legal guardians are fully responsible for supervising minors at all times on MAPU LODGE SPA premises, including but not limited to: the playground, terraces, lake deck, lake access trails, and all other common areas or activity areas. MAPU LODGE SPA is not responsible for accidents or incidents involving unsupervised minors.

FIRE SAFETY

The dry Patagonian summers make fire an extremely serious hazard. We ask for extreme caution with any open flame, candles, or cigarette butts — disposing of them responsibly at all times. Smoking inside cabins and covered areas is strictly prohibited. Each cabin is equipped with a fire extinguisher for emergencies. In the event of a fire or any safety emergency, contact our team immediately.

STAND UP PADDLE BOARDS AND CANOES ARE AVAILABLE TO GUESTS AT NO ADDITIONAL CHARGE AND ARE USED AT THE GUEST'S OWN RISK. USE IS SUBJECT TO WEATHER AND LAKE CONDITIONS. MAPU LODGE SPA RESERVES THE RIGHT TO RESTRICT ACCESS FOR SAFETY REASONS. THE USE OF A LIFE JACKET IS MANDATORY FOR ALL WATER ACTIVITIES. LIFE JACKETS ARE PROVIDED BY MAPU LODGE SPA AND MUST BE WORN AT ALL TIMES ON THE WATER, APPROPRIATE TO THE GUEST'S WEIGHT AND AGE. THE HOT TUB IS AN OPTIONAL PAID SERVICE AVAILABLE UPON PRIOR RESERVATION.

CABIN CARE AND PROPERTY

Guests are responsible for any damage or breakage of MAPU LODGE SPA property during their stay, including furniture, equipment, amenities, outdoor areas, and any other items belonging to the lodge. Please notify our team immediately so we can arrange replacement or repair.

Damages will be subject to reimbursement based on the replacement value of the item.

Sunscreen and body creams are known to permanently stain bath towels. We provide dedicated face towels specifically for sunscreen and cream use — please use them instead of bath towels.

Stained bath towels will be subject to a replacement fee. MAPU LODGE SPA towels must not be taken off the property.

EXTRA TOWELS FOR ACTIVITIES OUTSIDE THE LODGE ARE AVAILABLE UPON REQUEST.

PROGRAMS, EXPERIENCES AND ACTIVITIES

MAPU LODGE SPA offers tourist accommodation, packages, workshops, and activities. Each program specifies its inclusions and exclusions. Prices are stated in local currency or USD.

MAPU LODGE SPA reserves the right to modify activities to ensure proper operation. If a client is unable to participate, a 100% refund will be issued within 15 days with no additional compensation.

THE LODGE IS NOT RESPONSIBLE FOR UNFORESEEN OR FORCE MAJEURE EVENTS, SUCH AS ADVERSE WEATHER CONDITIONS OR HEALTH ISSUES. CLIENTS WAIVE CLAIMS AGAINST MAPU LODGE SPA FOR DEFICIENCIES IN SERVICE DELIVERY. EARLY REGISTRATION FOR ACTIVITIES, PACKAGES, AND WORKSHOPS IS RECOMMENDED. THE MINIMUM REQUIRED AGE IS 18 YEARS.

TRAVEL INSURANCE

PARTICIPANTS MUST HOLD COMPREHENSIVE TRAVEL INSURANCE COVERING PERSONAL ACCIDENTS, MEDICAL COSTS, AND CANCELLATIONS. WE RECOMMEND PURCHASING CANCELLATION AND TRAVEL INSURANCE FOR ADDITIONAL PROTECTION.

DOCUMENTATION

Clients are responsible for complying with the legal entry requirements of the country; documentation for minors is the responsibility of accompanying adults. Guests must present valid identification and a credit card at check-in.

AS MAPU LODGE SPA IS SURROUNDED BY NATURE AND A PEACEFUL ENVIRONMENT, WE ASK GUESTS TO RESPECT NOISE LEVELS DURING THE EVENINGS. PLEASE OBSERVE THE QUIET HOURS BETWEEN 10:00 PM AND 8:00 AM.

Parties are not permitted on the premises.

Pets are not allowed on the property.

External visitors are only permitted with prior authorization from MAPU LODGE SPA management.

RESPONSIBILITIES

MAPU LODGE SPA will not be responsible for the health or physical condition of persons contracting a service, nor for inconveniences or accidents that may arise from such conditions. In any such event, our team will provide non-monetary assistance to affected clients.

MAPU LODGE SPA IS NOT RESPONSIBLE FOR THEFT, LOSS OF VALUABLES, FIRES, OR OTHER DAMAGES RESULTING FROM ACCIDENTAL EVENTS, FORCE MAJEURE, OR CLIENT NEGLIGENCE.

We do not endorse or assume responsibility for the possession, consumption, and/or transport of prohibited and illegal substances regulated by the Agricultural and Livestock Service (SAG) or sanctioned by the Penal Code or special regulations. This responsibility lies exclusively with the client, who by means of this document expressly releases MAPU LODGE SPA from any liability in this regard.

MAPU LODGE SPA and its designated tour operator shall not be liable for: (a) material damage, loss, injury, or death caused directly or indirectly by acts or omissions of other suppliers, including defects in aircraft, vessels, or vehicles operated by third parties; and (b) losses or damages resulting from delays, cancellations, or interruptions caused by laws, regulations, government actions, or other causes beyond our control (such as natural disasters, strikes, wars, etc.). Participants waive any claims against MAPU LODGE SPA and/or its designated tour operator for such losses.

MAPU LODGE SPA and its designated tour operator are not responsible for airline cancellation penalties resulting from the purchase of non-refundable tickets to/from the departure city for MAPU LODGE SPA workshops.

Participants are responsible for arranging their own transportation to and from the meeting point indicated in the itinerary (airport, hotel, etc.) and for arriving on time. Participants should not book flights or accommodation until MAPU LODGE SPA has issued final program confirmation. In the event of a delay, it is the participant's responsibility to join the workshop or activity and bear all related costs. MAPU LODGE SPA is not responsible if participants miss part or all of an activity due to delays. Luggage and personal belongings are always the participant's responsibility.

PUBLICITY

We reserve the right to photograph or film during the execution of workshops, experiences, or packages, and to use such material for promotional or commercial purposes. If a participant prefers that their image not be used, they must notify us in writing before departure.

ANY COMPLAINT RELATED TO THE PROVISION OF SERVICES MUST BE DIRECTED TO A MEMBER OF THE MAPU LODGE SPA TEAM, SENT BY REGISTERED LETTER, OR BY EMAIL TO HOLA@MAPUCHILE.COM WITHIN 10 CALENDAR DAYS FROM THE DATE THE SERVICES WERE RENDERED. MAPU LODGE SPA WILL RESPOND WITHIN 10 CALENDAR DAYS.

All attachments, specifications, quotes, tickets, and signed booking forms between the parties contained in separate documents are considered part of this contract for all legal purposes.

ACCEPTANCE

By completing the reservation process and checking the acceptance box, the client confirms having read, understood, and agreed to all terms and conditions set out in this document. This digital acceptance has full legal validity under Chilean consumer protection law (Law 19.496) and constitutes a binding agreement between the client and MAPU LODGE SPA.

Todos os anexos, especificações, orçamentos, tickets e formulários de reserva assinados entre as partes que constem em documentos separados são considerados parte deste contrato para todos os efeitos legais.

ACEITE

Ao concluir o processo de reserva e marcar a caixa de aceite, o cliente confirma ter lido, compreendido e concordado com todos os termos e condições estabelecidos neste documento. Este aceite digital tem plena validade legal sob a lei chilena de proteção ao consumidor (Lei 19.496) e constitui um acordo vinculante entre o cliente e o MAPU LODGE SPA.

MAPU LODGE SPA · hola@mapuchile.com · mapuchile.com · +56 9 5864 2354

MAPU LODGE SPA

Termos e Condições Gerais

TERMOS GERAIS E REGULAMENTAÇÃO ESPECIAL

RESERVAS

As reservas podem ser realizadas presencialmente, por escrito (email) ou através do site. As informações fornecidas por telefone ou WhatsApp têm caráter meramente informativo e não constituem aceitação nem obrigação contratual por parte do MAPU LODGE SPA.

A reserva será confirmada mediante o pagamento de um depósito de 25% do valor indicado. O saldo deverá ser pago ou documentado no momento do check-in, conforme indicado no email de confirmação. O depósito antecipado serve como garantia para ambas as partes, assegurando a reserva da estadia.

É exigida uma estadia mínima de 2 noites para todas as reservas, independentemente da temporada.

MÉTODOS DE PAGAMENTO

Aceitamos diversas formas de pagamento para maior comodidade:

SUMUP

Pagamento seguro com cartão de crédito em plataforma online.

TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA

Se escolher esta opção, entre em contato conosco pelo e-mail hola@mapuchile.com e criaremos uma reserva manual para você.

CARTÃO DE CRÉDITO

Pagamentos com MASTERCARD, VISA e AMEX são aceitos no momento do check-in.

CARTÃO DE DÉBITO

Pagamentos com cartão de débito são aceitos conforme o acordo entre o banco emissor e o SUMUP, sem taxas adicionais.

IMPOSTO (IVA)

O IVA de 19% aplica-se a cidadãos chilenos e estrangeiros residentes que estejam no país há mais de 59 dias. Turistas estrangeiros estão isentos do IVA mediante apresentação de passaporte válido e documento de imigração da PDI no momento do check-in.

CANCELAMENTO E REEMBOLSO

Entendemos que os planos podem mudar. Se precisar cancelar sua reserva, pedimos que nos informe com antecedência. As políticas de cancelamento variam conforme o prazo de aviso:

3.1 HOSPEDAGEM

Mais de 30 dias de antecedência: Sem taxa de cancelamento. Qualquer valor pago será devolvido como crédito válido para uma futura estadia no MAPU LODGE SPA, sujeito a disponibilidade.
Entre 15 e 30 dias de antecedência: 30% da tarifa total como taxa de cancelamento. Qualquer saldo restante será devolvido como crédito.
Entre 7 e 14 dias de antecedência: 50% da tarifa total como taxa de cancelamento. Qualquer saldo restante será devolvido como crédito.
Menos de 7 dias de antecedência: 100% da tarifa total como taxa de cancelamento. Não será emitido reembolso nem crédito.
Para reservas de grupos que cubram 100% do MAPU LODGE SPA, cancelamentos realizados com mais de 30 dias de antecedência não geram taxas e qualquer valor pago ficará como crédito. Cancelamentos dentro de 29 dias antes da data de chegada têm taxa de 100%.

3.2 PACOTES DE EXPERIÊNCIAS E WORKSHOPS

Mais de 60 dias de antecedência: Sem taxa de cancelamento. Qualquer valor pago será devolvido como crédito válido para uma futura estadia ou experiência no MAPU LODGE SPA, sujeito a disponibilidade.
Entre 30 e 60 dias de antecedência: 40% da tarifa total como taxa de cancelamento. Qualquer saldo restante será devolvido como crédito.
Entre 15 e 29 dias de antecedência: 60% da tarifa total como taxa de cancelamento. Qualquer saldo restante será devolvido como crédito.
Menos de 15 dias de antecedência: 100% da tarifa total como taxa de cancelamento. Não será emitido reembolso nem crédito.

3.3 CANCELAMENTOS PELO MAPU LODGE SPA

Os pacotes de experiências, workshops e programas em grupo requerem um número mínimo de participantes para serem realizados, pois o custo total é distribuído entre as reservas confirmadas. Se o mínimo não for atingido, o MAPU LODGE SPA reserva-se o direito de cancelar o programa. Neste caso, qualquer valor já pago não será reembolsado, mas ficará retido como crédito válido para uso no MAPU LODGE SPA, sujeito a disponibilidade. O crédito poderá ser aplicado em uma futura estadia ou em um pacote de experiências alternativo à escolha do hóspede.

3.4 CANCELAMENTO DE ATIVIDADES CONTRATADAS

Se o cliente cancelar sua participação com menos de 48 horas de antecedência, nenhum reembolso será emitido. O abandono da atividade implica a perda do direito a reembolso, e o valor total do serviço será cobrado.

3.5 SAÍDA ANTECIPADA

As noites não utilizadas por saída antecipada não são reembolsáveis.

CHECK-IN & CHECK-OUT

O check-in está disponível das 15h às 21h. Chegadas tardias devem ser combinadas com antecedência. O check-out é até as 11h. Check-in antecipado e check-out tardio estão sujeitos a disponibilidade e devem ser solicitados com antecedência.

MOBILIDADE E ACESSO À CABANA

Os hóspedes são responsáveis por se familiarizar com as características físicas da cabana escolhida antes e durante a chegada. As cabanas CHAITEN e CORCOVADO possuem mezanino com escada retrátil ou fixa — pedimos extrema atenção, especialmente à noite. As cabanas COIGUE e NIRE são acessadas por um caminho em descida a partir do estacionamento.

O MAPU LODGE SPA recomenda fortemente que hóspedes com mobilidade reduzida, medo de altura, crianças pequenas ou qualquer condição que possa afetar o deslocamento seguro considerem essas características ao escolher sua cabana. Mudanças de cabana por questões de mobilidade após o check-in estão sujeitas a disponibilidade e não podem ser garantidas.

O MAPU LODGE SPA não se responsabiliza por acidentes decorrentes do uso inadequado ou descuidado de escadas, terraços ou caminhos de acesso na propriedade. Os hóspedes assumem total responsabilidade pela sua segurança dentro da cabana e arredores.

MENORES E SUPERVISÃO

Os pais ou responsáveis legais são plenamente responsáveis pela supervisão de menores em todos os momentos nas instalações do MAPU LODGE SPA, incluindo mas não se limitando a: área de playground, terraços, deck do lago, trilhas de acesso ao lago e quaisquer outras áreas comuns ou de atividades. O MAPU LODGE SPA não se responsabiliza por acidentes ou incidentes envolvendo menores sem supervisão.

SEGURANÇA CONTRA INCÊNDIOS

Os verões secos da Patagônia tornam o fogo um risco extremamente sério. Pedimos extremo cuidado com qualquer chama aberta, velas ou bitucas de cigarro — descartando-os de forma responsável em todos os momentos. É estritamente proibido fumar dentro das cabanas e áreas cobertas. Cada cabana possui um extintor de incêndio para emergências. Em caso de incêndio ou qualquer emergência de segurança, entre em contato com nossa equipe imediatamente.

ATIVIDADES E EQUIPAMENTOS

As pranchas de stand up paddle e as canoas estão disponíveis para os hóspedes sem custo adicional e são utilizadas sob sua própria responsabilidade. O uso está sujeito às condições climáticas e do lago. O MAPU LODGE SPA reserva-se o direito de restringir o acesso por razões de segurança. O uso de colete salva-vidas é obrigatório em todas as atividades aquáticas. Os coletes são fornecidos pelo MAPU LODGE SPA e devem ser usados em todos os momentos na água, de acordo com o peso e a idade do hóspede. A banheira de hidromassagem é um serviço adicional opcional disponível mediante reserva prévia.

CUIDADOS COM A CABANA E PROPRIEDADE

Os hóspedes são responsáveis por qualquer dano ou quebra de bens do MAPU LODGE SPA durante a estadia, incluindo móveis, equipamentos, amenities, áreas externas e quaisquer outros itens pertencentes ao lodge. Por favor, notifique nossa equipe imediatamente para que possamos providenciar a reposição ou reparo.

Os danos estarão sujeitos a reembolso com base no valor de reposição do item.

O protetor solar e cremas corporais mancham permanentemente as toalhas de banho. Disponibilizamos toalhas de rosto específicas para esse uso — por favor, utilize-as no lugar das toalhas de banho.

Toalhas de banho manchadas estarão sujeitas a uma taxa de reposição. As toalhas do MAPU LODGE SPA não podem sair da propriedade.

Toalhas extras para atividades fora do lodge estão disponíveis mediante solicitação.

PROGRAMAS, EXPERIÊNCIAS E ATIVIDADES

O MAPU LODGE SPA oferece hospedagem turística, pacotes, workshops e atividades. Cada programa especifica suas inclusões e exclusões. Os preços são indicados em moeda local ou USD.

O MAPU LODGE SPA reserva-se o direito de alterar atividades para garantir o bom funcionamento. Se o cliente não puder participar, será emitido reembolso de 100% dentro de 15 dias sem compensação adicional.

O estabelecimento não é responsável por eventos imprevistos ou de força maior, como condições climáticas adversas ou problemas de saúde. Os clientes renunciam a reclamações contra o MAPU LODGE SPA por deficiências na prestação do serviço. Recomenda-se o cadastro antecipado em atividades, pacotes e workshops. A idade mínima exigida é de 18 anos.

SEGURO DE VIAGEM

Os participantes devem possuir um seguro de viagem abrangente cobrindo acidentes pessoais, custos médicos e cancelamentos. Recomendamos a contratação de seguro de cancelamento e viagem para proteção adicional.

DOCUMENTAÇÃO

Os clientes são responsáveis por cumprir as disposições legais de entrada no país, e a documentação de menores é responsabilidade dos adultos acompanhantes. Os hóspedes devem apresentar identificação e cartão de crédito no momento do check-in.

Os hóspedes que chegarem de carro devem fornecer as informações do veículo antes da chegada, incluindo marca, modelo e placa. Em caso de carro alugado, incluir também o nome da locadora. Idiomas falados: inglês, espanhol, português.

COMPORTAMENTO

O MAPU LODGE SPA reserva-se o direito de retirar de suas instalações, propriedade ou atividades recreativas qualquer cliente que apresente comportamento negativo ou inadequado que afete outros hóspedes, funcionários ou prestadores de serviço. Essas pessoas não terão direito a reembolso. Os clientes devem cumprir as normas estabelecidas pelo MAPU LODGE SPA, instrutores e guias de atividades. É responsabilidade do cliente agir de boa-fé ao fornecer informações sobre suas condições médicas, seguros, idade e limitações físicas ou psicomotoras.

Como o MAPU LODGE SPA está rodeado de natureza e um ambiente tranquilo, pedimos aos hóspedes que respeitem os níveis de ruído durante as noites. Por favor, respeite o horário de silêncio entre as 22h e as 8h.

Não são permitidas festas nas instalações.

Não são permitidos animais de estimação na propriedade.

Visitantes externos só são permitidos com autorização prévia da administração do MAPU LODGE SPA.

RESPONSABILIDADES

O MAPU LODGE SPA não será responsável pelo estado de saúde ou condição física das pessoas que contratarem um serviço, nem pelos inconvenientes ou acidentes que possam ocorrer em decorrência de tais condições. Em caso de qualquer ocorrência, nossa equipe prestará assistência não monetária aos clientes afetados.

O MAPU LODGE SPA não é responsável por roubos, perda de objetos de valor, incêndios ou outros danos decorrentes de eventos fortuitos, força maior ou negligência do cliente.

Não endossamos nem assumimos responsabilidade pela posse, consumo e/ou transporte de substâncias proibidas e ilegais regulamentadas pelo Serviço Agrícola e Pecuário (SAG) ou sancionadas pelo Código Penal ou regulamentações especiais. Essa responsabilidade recai exclusivamente sobre o cliente, que por meio deste documento libera expressamente o MAPU LODGE SPA de qualquer responsabilidade a esse respeito.

O MAPU LODGE SPA e seu operador turístico designado não serão responsáveis por: (a) danos materiais, perdas, lesões ou mortes causadas direta ou indiretamente por atos ou omissões de outros fornecedores, incluindo defeitos em aeronaves, embarcações ou veículos operados por terceiros; e (b) perdas ou danos decorrentes de atrasos, cancelamentos ou interrupções causadas por leis, regulamentos, ações governamentais ou outras causas fora do nosso controle (como desastres naturais, greves, guerras, etc.). Os participantes renunciam a qualquer reclamação contra o MAPU LODGE SPA e/ou seu operador turístico designado por tais perdas.

O MAPU LODGE SPA e seu operador turístico designado não são responsáveis por penalidades de cancelamento aéreo decorrentes da compra de passagens não reembolsáveis de/para a cidade de partida dos workshops do MAPU LODGE SPA.

Os participantes são responsáveis por organizar seu próprio transporte de ida e volta ao ponto de encontro indicado no itinerário (aeroporto, hotel, etc.) e por chegar no horário. Os participantes não devem reservar voos ou hospedagem até que o MAPU LODGE SPA tenha emitido a confirmação final do programa. Em caso de atraso, é responsabilidade do participante se juntar ao workshop ou atividade e arcar com todas as despesas relacionadas. O MAPU LODGE SPA não é responsável se os participantes perderem parte ou a totalidade da atividade por atrasos. A bagagem e os objetos pessoais são sempre responsabilidade do participante.

PUBLICIDADE

Reservamo-nos o direito de fotografar ou filmar durante a execução de workshops, experiências ou pacotes, e utilizar esse material para fins promocionais ou comerciais. Se um participante preferir que sua imagem não seja utilizada, deve nos notificar por escrito antes da partida.

RECLAMAÇÕES

Qualquer reclamação relacionada à prestação do serviço deve ser direcionada a um membro da equipe do MAPU LODGE SPA, enviada por carta registrada ou por email para hola@mapuchile.com dentro de 10 dias corridos a partir da data em que os serviços foram prestados. O MAPU LODGE SPA responderá dentro de 10 dias corridos.

ACEITE

MAPU LODGE SPA · hola@mapuchile.com · mapuchile.com · +56 9 5864 2354

MAPU LODGE SPA

Termos e Condições Gerais

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

TÉRMINOS GENERALES Y REGLAMENTACIÓN ESPECIAL

Las condiciones estipuladas en este documento describen los derechos y obligaciones entre el pasajero y MAPU LODGE SPA [living in harmony]. Al registrarse o contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente reconoce haber leído y aceptado todas las cláusulas contenidas en este documento, así como en los formularios y fichas técnicas correspondientes.

RESERVAS

Las reservas pueden realizarse presencialmente, por escrito (correo electrónico) o a través del sitio web. La información proporcionada por teléfono o WhatsApp tiene carácter meramente informativo y no constituye aceptación ni obligación contractual por parte de MAPU LODGE SPA.

LA RESERVA SE CONFIRMA MEDIANTE EL PAGO DE UN DEPÓSITO DEL 25% DEL VALOR INDICADO. EL SALDO RESTANTE DEBERÁ PAGARSE O DOCUMENTARSE EN EL MOMENTO DEL CHECK-IN, SEGÚN SE INDICA EN EL CORREO DE CONFIRMACIÓN. EL DEPÓSITO ANTICIPADO SIRVE COMO GARANTÍA PARA AMBAS PARTES, ASEGURANDO LA RESERVA DE LA ESTADÍA.

Se requiere una estadía mínima de 2 noches para todas las reservas, independientemente de la temporada.

MÉTODOS DE PAGO

Aceptamos diversas formas de pago para mayor comodidad:

SUMUP

Pago seguro con tarjeta de crédito a través de plataforma en línea.

TRANSFERENCIA BANCARIA

Si elegís esta opción, por favor contactanos por email a hola@mapuchile.com y crearemos una reserva manual para vos.

TARJETA DE CRÉDITO

Se aceptan pagos con MASTERCARD, VISA y AMEX en el momento del check-in.

IMPOSTO (IVA)

TARJETA DE DÉBITO

IMPUESTO (IVA)

El IVA del 19% se aplica a ciudadanos chilenos y extranjeros residentes que lleven más de 59 días en el país. Los turistas extranjeros están exentos del IVA mediante presentación de pasaporte válido y documento de inmigración de la PDI en el momento del check-in.

CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

Entendemos que los planes pueden cambiar. Si necesita cancelar su reserva, le pedimos que nos informe con la mayor anticipación posible. Las políticas de cancelación varían según el plazo de aviso:

3.1 HOSPEDAJE

Más de 30 días de anticipación: Sin cargo por cancelación. Cualquier monto pagado será devuelto como crédito válido para una futura estadía en MAPU LODGE SPA, sujeto a disponibilidad.
Entre 15 y 30 días de anticipación: 30% de la tarifa total como cargo por cancelación. Cualquier saldo restante será devuelto como crédito.
Entre 7 y 14 días de anticipación: 50% de la tarifa total como cargo por cancelación. Cualquier saldo restante será devuelto como crédito.
Menos de 7 días de anticipación: 100% de la tarifa total como cargo por cancelación. No se emitirá reembolso ni crédito.
Para reservas grupales que cubran el 100% de MAPU LODGE SPA, las cancelaciones realizadas con más de 30 días de anticipación no generan cargo y cualquier monto pagado quedará como crédito. Las cancelaciones dentro de los 29 días anteriores a la fecha de llegada tienen un cargo del 100%.

3.2 PAQUETES DE EXPERIENCIAS Y TALLERES

Más de 60 días de anticipación: Sin cargo por cancelación. Cualquier monto pagado será devuelto como crédito válido para una futura estadía o experiencia en MAPU LODGE SPA, sujeto a disponibilidad.
Entre 30 y 60 días de anticipación: 40% de la tarifa total como cargo por cancelación. Cualquier saldo restante será devuelto como crédito.
Entre 15 y 29 días de anticipación: 60% de la tarifa total como cargo por cancelación. Cualquier saldo restante será devuelto como crédito.
Menos de 15 días de anticipación: 100% de la tarifa total como cargo por cancelación. No se emitirá reembolso ni crédito.

3.3 CANCELACIONES POR PARTE DE MAPU LODGE SPA

Los paquetes de experiencias, talleres y programas grupales requieren un número mínimo de participantes para realizarse, ya que el costo total se distribuye entre las reservas confirmadas. Si no se alcanza el mínimo, MAPU LODGE SPA se reserva el derecho de cancelar el programa. En ese caso, cualquier monto ya pagado no será reembolsado, pero quedará retenido como crédito válido para uso en MAPU LODGE SPA, sujeto a disponibilidad. El crédito podrá aplicarse a una futura estadía o a un paquete de experiencias alternativo a elección del huésped.

3.4 CANCELACIÓN DE ACTIVIDADES CONTRATADAS

Si el cliente cancela su participación con menos de 48 horas de anticipación, no se emitirá reembolso alguno. El abandono de la actividad implica la pérdida del derecho a reembolso, y se cobrará el valor total del servicio.

3.5 SALIDA ANTICIPADA

Las noches no utilizadas por salida anticipada no son reembolsables.

CHECK-IN & CHECK-OUT

El check-in está disponible de 15:00 a 21:00 h. Las llegadas tardías deben coordinarse con anticipación. El check-out es hasta las 11:00 h. El check-in anticipado y el check-out tardío están sujetos a disponibilidad y deben solicitarse con anticipación.

MOVILIDAD Y ACCESO A LA CABAÑA

Los huéspedes son responsables de familiarizarse con las características físicas de la cabaña elegida antes y durante su llegada. Las cabañas CHAITEN y CORCOVADO cuentan con entrepiso y escalera retráctil o fija — se solicita extrema precaución, especialmente de noche. Las cabañas COIGUE y NIRE se acceden por un sendero en bajada desde el estacionamiento.

MAPU LODGE SPA RECOMIENDA ENFÁTICAMENTE QUE LOS HUÉSPEDES CON MOVILIDAD REDUCIDA, MIEDO A LAS ALTURAS, NIÑOS PEQUEÑOS O CUALQUIER CONDICIÓN QUE PUEDA AFECTAR EL DESPLAZAMIENTO SEGURO CONSIDEREN ESTAS CARACTERÍSTICAS AL ELEGIR SU CABAÑA. LOS CAMBIOS DE CABAÑA POR RAZONES DE MOVILIDAD DESPUÉS DEL CHECK-IN ESTÁN SUJETOS A DISPONIBILIDAD Y NO PUEDEN GARANTIZARSE.

MAPU LODGE SPA no se responsabiliza por accidentes derivados del uso inadecuado o descuidado de escaleras, terrazas o caminos de acceso en la propiedad. Los huéspedes asumen plena responsabilidad por su propia seguridad dentro de la cabaña y sus alrededores.

MENORES Y SUPERVISIÓN

Los padres o tutores legales son plenamente responsables de supervisar a los menores en todo momento en las instalaciones de MAPU LODGE SPA, incluyendo pero no limitándose a: el área de juegos, terrazas, deck del lago, senderos de acceso al lago y cualquier otra área común o de actividades. MAPU LODGE SPA no se responsabiliza por accidentes o incidentes que involucren a menores sin supervisión.

SEGURIDAD CONTRA INCENDIOS

Los veranos secos de la Patagonia hacen del fuego un riesgo extremadamente serio. Solicitamos extremo cuidado con cualquier llama abierta, velas o colillas de cigarro — desechándolos de forma responsable en todo momento. Fumar dentro de las cabañas y áreas techadas está estrictamente prohibido. Cada cabaña cuenta con un extintor de incendios para emergencias. En caso de incendio o cualquier emergencia de seguridad, contacte a nuestro equipo de inmediato.

LAS TABLAS DE STAND UP PADDLE Y LAS CANOAS ESTÁN DISPONIBLES PARA LOS HUÉSPEDES SIN COSTO ADICIONAL Y SE UTILIZAN BAJO SU PROPIA RESPONSABILIDAD. EL USO ESTÁ SUJETO A LAS CONDICIONES CLIMÁTICAS Y DEL LAGO. MAPU LODGE SPA SE RESERVA EL DERECHO DE RESTRINGIR EL ACCESO POR RAZONES DE SEGURIDAD. EL USO DE CHALECO SALVAVIDAS ES OBLIGATORIO EN TODAS LAS ACTIVIDADES ACUÁTICAS. LOS CHALECOS SON PROPORCIONADOS POR MAPU LODGE SPA Y DEBEN USARSE EN TODO MOMENTO EN EL AGUA, ADECUADOS AL PESO Y LA EDAD DEL HUÉSPED. LA BAÑERA DE HIDROMASAJE ES UN SERVICIO ADICIONAL OPCIONAL DISPONIBLE PREVIA RESERVA.

CUIDADO DE LA CABAÑA Y LA PROPIEDAD

Los huéspedes son responsables por cualquier daño o rotura de bienes de MAPU LODGE SPA durante su estadía, incluyendo muebles, equipos, amenities, áreas exteriores y cualquier otro artículo perteneciente al lodge. Por favor, notifique a nuestro equipo de inmediato para que podamos gestionar la reposición o reparación.

Los daños estarán sujetos a reembolso según el valor de reposición del artículo.

El protector solar y las cremas corporales manchan permanentemente las toallas de baño. Disponemos de toallas de rostro específicas para ese uso — por favor, utilícelas en lugar de las toallas de baño.

Las toallas de baño manchadas estarán sujetas a un cargo por reposición. Las toallas de MAPU LODGE SPA no pueden salir de la propiedad.

TOALLAS ADICIONALES PARA ACTIVIDADES FUERA DEL LODGE ESTÁN DISPONIBLES PREVIA SOLICITUD.

PROGRAMAS, EXPERIENCIAS Y ACTIVIDADES

MAPU LODGE SPA ofrece hospedaje turístico, paquetes, talleres y actividades. Cada programa especifica sus inclusiones y exclusiones. Los precios están indicados en moneda local o USD.

MAPU LODGE SPA se reserva el derecho de modificar actividades para garantizar su buen funcionamiento. Si el cliente no puede participar, se emitirá un reembolso del 100% dentro de 15 días sin compensación adicional.

EL ESTABLECIMIENTO NO SE RESPONSABILIZA POR EVENTOS IMPREVISTOS O DE FUERZA MAYOR, COMO CONDICIONES CLIMÁTICAS ADVERSAS O PROBLEMAS DE SALUD. LOS CLIENTES RENUNCIAN A RECLAMACIONES CONTRA MAPU LODGE SPA POR DEFICIENCIAS EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO. SE RECOMIENDA LA INSCRIPCIÓN ANTICIPADA EN ACTIVIDADES, PAQUETES Y TALLERES. LA EDAD MÍNIMA REQUERIDA ES DE 18 AÑOS.

SEGURO DE VIAJE

LOS PARTICIPANTES DEBEN CONTAR CON UN SEGURO DE VIAJE INTEGRAL QUE CUBRA ACCIDENTES PERSONALES, GASTOS MÉDICOS Y CANCELACIONES. RECOMENDAMOS CONTRATAR UN SEGURO DE CANCELACIÓN Y VIAJE PARA MAYOR PROTECCIÓN.

DOCUMENTACIÓN

Los clientes son responsables de cumplir con los requisitos legales de ingreso al país; la documentación de menores es responsabilidad de los adultos acompañantes. Los huéspedes deben presentar identificación válida y tarjeta de crédito en el momento del check-in.

COMO MAPU LODGE SPA ESTÁ RODEADO DE NATURALEZA Y UN AMBIENTE TRANQUILO, PEDIMOS A LOS HUÉSPEDES QUE RESPETEN LOS NIVELES DE RUIDO DURANTE LAS NOCHES. POR FAVOR, RESPETE EL HORARIO DE SILENCIO ENTRE LAS 22:00 Y LAS 8:00 H.

No se permiten fiestas en las instalaciones.

No se permiten animales de compañía en la propiedad.

Las visitas externas solo están permitidas con autorización previa de la administración de MAPU LODGE SPA.

RESPONSABILIDADES

MAPU LODGE SPA no será responsable por el estado de salud o condición física de las personas que contraten un servicio, ni por los inconvenientes o accidentes que puedan ocurrir como consecuencia de tales condiciones. En cualquier caso, nuestro equipo brindará asistencia no monetaria a los clientes afectados.

MAPU LODGE SPA NO ES RESPONSABLE POR ROBOS, PÉRDIDA DE OBJETOS DE VALOR, INCENDIOS U OTROS DAÑOS DERIVADOS DE EVENTOS FORTUITOS, FUERZA MAYOR O NEGLIGENCIA DEL CLIENTE.

No avalamos ni asumimos responsabilidad por la posesión, consumo y/o transporte de sustancias prohibidas e ilegales reguladas por el Servicio Agrícola y Ganadero (SAG) o sancionadas por el Código Penal o normativas especiales. Dicha responsabilidad recae exclusivamente en el cliente, quien mediante este documento libera expresamente a MAPU LODGE SPA de cualquier responsabilidad al respecto.

MAPU LODGE SPA y su operador turístico designado no serán responsables por: (a) daños materiales, pérdidas, lesiones o muertes causados directa o indirectamente por actos u omisiones de otros proveedores, incluyendo defectos en aeronaves, embarcaciones o vehículos operados por terceros; y (b) pérdidas o daños derivados de retrasos, cancelaciones o interrupciones causados por leyes, regulaciones, acciones gubernamentales u otras causas fuera de nuestro control (como desastres naturales, huelgas, guerras, etc.). Los participantes renuncian a cualquier reclamación contra MAPU LODGE SPA y/o su operador turístico designado por dichas pérdidas.

MAPU LODGE SPA y su operador turístico designado no son responsables por penalidades de cancelación aérea derivadas de la compra de pasajes no reembolsables hacia/desde la ciudad de partida para los talleres de MAPU LODGE SPA.

Los participantes son responsables de organizar su propio transporte de ida y vuelta al punto de encuentro indicado en el itinerario (aeropuerto, hotel, etc.) y de llegar a tiempo. Los participantes no deben reservar vuelos ni alojamiento hasta que MAPU LODGE SPA haya emitido la confirmación final del programa. En caso de retraso, es responsabilidad del participante incorporarse al taller o actividad y asumir todos los gastos relacionados. MAPU LODGE SPA no se responsabiliza si los participantes pierden parte o la totalidad de la actividad por retrasos. El equipaje y los objetos personales son siempre responsabilidad del participante.

Nos reservamos el derecho de fotografiar o filmar durante la ejecución de talleres, experiencias o paquetes, y de utilizar dicho material con fines promocionales o comerciales. Si un participante prefiere que su imagen no sea utilizada, debe notificárnoslo por escrito antes de la partida.

CUALQUIER RECLAMACIÓN RELACIONADA CON LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DEBE DIRIGIRSE A UN MIEMBRO DEL EQUIPO DE MAPU LODGE SPA, ENVIARSE POR CARTA CERTIFICADA O POR CORREO ELECTRÓNICO A HOLA@MAPUCHILE.COM DENTRO DE LOS 10 DÍAS CORRIDOS A PARTIR DE LA FECHA EN QUE SE PRESTARON LOS SERVICIOS. MAPU LODGE SPA RESPONDERÁ DENTRO DE LOS 10 DÍAS CORRIDOS.

Todos los anexos, especificaciones, presupuestos, tickets y formularios de reserva firmados entre las partes que consten en documentos separados se consideran parte de este contrato para todos los efectos legales.

ACEPTACIÓN

Al completar el proceso de reserva y marcar la casilla de aceptación, el cliente confirma haber leído, comprendido y aceptado todos los términos y condiciones establecidos en este documento. Esta aceptación digital tiene plena validez legal bajo la ley chilena de protección al consumidor (Ley 19.496) y constituye un acuerdo vinculante entre el cliente y MAPU LODGE SPA.

ACEITE

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