TÉRMINOS GENERALES Y REGULACIONES ESPECIALES
Las condiciones establecidas en este documento describen los derechos y obligaciones entre el pasajero y MAPU [viviendo en armonía]. Al registrarse o comprar cualquiera de los servicios, se entiende que el cliente acepta todas las cláusulas contenidas en este documento, en los formularios correspondientes y las fichas técnicas.
RESERVAS
Las reservas pueden realizarse en persona, por escrito (correo electrónico) o a través del sitio web.
La información proporcionada por teléfono o WhatsApp es solo con fines informativos y no constituye aceptación u obligación contractual por parte de MAPU
The reservation will be confirmed upon payment of a 30% deposit of the indicated amount. Balances must be paid or documented at the time of check-in. It will be included in the confirmation email. The advance deposit serves as a guarantee for both you and us, ensuring the reservation of your stay.
FORMAS DE PAGO
We accept various forms of payment to provide greater convenience. This may include credit cards, bank transfers, or payment through a secure online platform (SUMUP).
2.1 SUMUP
Secure payment with your credit card on an online platform. Please follow the instructions as requested
2.2 TRANSFERENCIA BANCARIA
If you have chosen this option, you will need to send us proof of the bank transfer. Once we receive the confirmed bank transfer, we can guarantee your reservation. 2.3 CREDIT CARD
Se aceptan tarjetas de crédito MASTERCARD, VISA, AMEX y se pueden utilizar físicamente en el Quincho durante el check-in. Se debe agregar una tarifa del 5% al monto total de la transacción.
2.4 TARJETA DE DÉBITO
Se aceptan pagos con tarjetas de débito según el convenio entre el banco emisor y Santander Chile. En este caso, no se cobra ninguna tarifa adicional.
2.5 EFECTIVO
Aceptamos pagos en efectivo en pesos chilenos, euros y dólares estadounidenses (billetes nuevos).
CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
Entendemos que los planes pueden cambiar y, si necesita cancelar su reserva, le pedimos que nos informe con anticipación. Las políticas de cancelación pueden variar según el período de notificación proporcionado. Todas las notificaciones de cancelación deben recibirse por escrito y serán efectivas a partir de la fecha en que MAPU reciba el correo electrónico.
MAPU puede cobrar tarifas de cancelación por organización, administración y reservas. Por lo tanto, si el cliente cancela el servicio por cualquier motivo, se retendrán los siguientes porcentajes:
3.1 ALOJAMIENTO
3.1.1 Más de 30 días de anticipación: Sin tarifa de cancelación.
3.1.2 Entre 15 y 30 días de anticipación: 30% del total de la tarifa como tarifa de cancelación.
3.1.3 Entre 7 y 14 días de anticipación: 50% del total de la tarifa como tarifa de cancelación.
3.1.4 Menos de 7 días de anticipación: 100% del total de la tarifa como tarifa de cancelación.
Para las reservas que abarcan el 100% de MAPU para un grupo y requieren un cambio de fecha o cancelación, si se realiza un aviso hasta con 30 días de anticipación, no se cobrará ninguna tarifa de cancelación. Si la cancelación se produce entre los 29 días y la fecha de llegada, se aplicará una tarifa de cancelación del 100% de la reserva.
3.2 PAQUETES DE EXPERIENCIAS Y WORKSHOPS
3.2.1 Más de 60 días de anticipación: Sin tarifa de cancelación.
3.2.2 Entre 30 y 60 días de anticipación: 40% del total de la tarifa como tarifa de cancelación.
3.2.3 Entre 15 y 29 días de anticipación: 60% del total de la tarifa como tarifa de cancelación.
3.2.4 Menos de 15 días de anticipación: 100% del total de la tarifa como tarifa de cancelación.
3.3 CANCELACIONES REALIZADAS POR MAPU
Nos reservamos el derecho de cancelar un workshop, experiencia o paquete debido a inscripciones inadecuadas que hagan que el viaje sea económicamente inviable para operar, o debido a preocupaciones legítimas sobre la seguridad, salud o bienestar de los participantes. Para ello, seguimos de cerca y respetamos las advertencias de viaje emitidas por el Ministerio de Relaciones Exteriores.
Si se cancela un workshop, experiencia o paquete antes de la partida, se le ofrecerá la opción de un reembolso completo o un crédito para un futuro workshop, experiencia o paquete de MAPU Chile, equivalente al valor pagado en dólares estadounidenses.
Si cancelamos el viaje en curso, se le reembolsará proporcionalmente según el número de días. No nos hacemos responsables de ningún reembolso de boletos de avión, alojamiento en hotel, etc., adquiridos por el participante a través de terceros.
En caso de que el instructor contratado para dirigir una actividad, experiencia o workshop no pueda asistir debido a enfermedad u otras circunstancias fuera de nuestro control, se proporcionará un reemplazo de igual calidad. Si esto no fuera posible, el workshop, experiencia o paquete se cancelará y se aplicarán las disposiciones anteriores.
En situaciones excepcionales o de fuerza mayor (emergencias médicas, desastres naturales o circunstancias imprevistas que afecten la seguridad o la comodidad básica de los huéspedes), MAPU puede proceder a la cancelación de una o varias reservas. En estas situaciones, el establecimiento puede considerar la posibilidad de reembolsar o reprogramar las reservas. Recordamos que MAPU está ubicado en una zona considerada extrema y rural.
Recordamos que MAPU está ubicado en una zona considerada extrema y rural.
3.4 CANCELACIÓN DE ACTIVIDADES CONTRATADAS
Si el cliente cancela su inscripción antes de las 48 horas previas a la fecha y hora programadas para la realización de la actividad, no se realizará reembolso del depósito.
Si el cliente abandona la actividad, sin incidentes, ya sea en curso o a punto de comenzar, no tendrá derecho a reembolso y deberá pagar el monto total del servicio.
PROGRAMAS, EXPERIENCIAS Y ACTIVIDADES
MAPU es una empresa que ofrece servicios de alojamiento turístico, paquetes turísticos, workshops y diversas actividades recreativas a solicitud del cliente (servicios turísticos externos), por lo tanto, cada programa es especial y especifica qué está incluido y qué no lo está. Los precios indicados están en moneda nacional o dólares, según corresponda.
MAPU se reserva el derecho de cambiar, sin previo aviso, cualquiera de las actividades a realizar con el fin de garantizar un mejor desarrollo de las mismas. Si por alguna razón el cliente no puede realizar la actividad, la empresa reembolsará el 100% del monto pagado dentro de un plazo de hasta 15 días, sin derecho a ninguna otra indemnización.
No obstante lo anterior, la empresa no se responsabiliza por eventos imprevistos o fuerza mayor, como condiciones climáticas, enfermedades repentinas o eventos naturales como terremotos, lluvias intensas, granizo inusual, etc.
El cliente renuncia expresamente a atribuir cualquier responsabilidad a MAPU por deficiencias en la prestación de servicios de transporte, alojamiento o cualquier otro servicio proporcionado por otra entidad, así como por casos de fuerza mayor o eventos imprevistos. Sin embargo, la empresa garantizará siempre el cumplimiento fiel, total y puntual de la entrega de los servicios por parte de los diferentes proveedores.
Dado que las plazas para las actividades, paquetes y workshops son limitadas, le animamos a inscribirse con anticipación. Por favor, póngase en contacto para verificar la disponibilidad antes de inscribirse en un paquete o workshop. Por favor, no haga planes de viaje hasta que se haya inscrito o haya recibido la confirmación de que el workshop está confirmado. Recomendamos que elija más de un workshop en caso de que su primera opción esté completa. Las plazas se asignan por orden de inscripción. Tenga en cuenta que la edad mínima para participar en cualquier workshop es de 18 años.
SEGURO VIAGE
Para participar en un taller, experiencia o paquete, debe tener cobertura de seguro integral de accidentes y daños personales, gastos médicos y de repatriación durante su estadía. Además, le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de cancelación y de viaje para cubrir pérdidas, gastos y daños derivados de los mismos, incluidos, entre otros, cancelación del taller, experiencia o paquete (total o parcial), pérdida de equipaje y dinero y objetos personales, así como cancelaciones y retrasos de vuelos.
DOCUMENTACION
Es responsabilidad exclusiva de cada cliente informarse sobre las disposiciones legales relacionadas con la entrada al país y las actividades a realizar, sin que la empresa asuma ninguna responsabilidad por los actos u omisiones del cliente. La documentación de los menores de edad es responsabilidad exclusiva de los acompañantes.
Los huéspedes deben presentar un documento de identificación con foto y una tarjeta de crédito al momento del check-in. Tenga en cuenta que todas las solicitudes especiales están sujetas a disponibilidad y pueden implicar costos adicionales.
– Por favor, infórmenos con antelación de su hora prevista de llegada. Puede utilizar el cuadro de solicitudes especiales al hacer la reserva o ponerse en contacto con nosotros directamente con los datos de contacto proporcionados en su confirmación.
– El estacionamiento privado es posible en el sitio (es necesario reservar) y es gratis.
– Idiomas hablados: inglés, español, portugués
COMPORTAMIENTO
MAPU se reserva el derecho de expulsar de sus instalaciones, propiedad o actividades recreativas a cualquier cliente que muestre un comportamiento negativo o inapropiado que perjudique a otros huéspedes, empleados y proveedores de servicios subcontratados. Esta persona no tendrá derecho a reembolso. Además, los clientes deben obedecer y adaptarse siempre a las normas establecidas por MAPU, instructores y guías de actividad. El cliente debe actuar de buena fe al informar sobre sus condiciones médicas, seguro, edad y limitaciones físicas o psicomotoras.
– Debido al hecho de que MAPU está rodeado de naturaleza y ambiente ambiental, particularmente aquellos en grupos son respetuosos en cuanto al ruido durante las noches.
No se permiten fiestas en el lugar.
RESPONSABILIDADS
MAPU no se responsabiliza en ningún caso por el estado de salud o físico de las personas que contratan un servicio, ni por cualquier trastorno o accidente que pueda ocurrir como consecuencia de dicho estado. En caso de cualquier eventualidad, nuestra empresa brindará asistencia no económica al cliente con problemas.
MAPU no se hace responsable de robos, hurtos, pérdidas de objetos de valor, incendios u otros daños que sean consecuencia de casos fortuitos, fuerza mayor o negligencia del cliente.
MAPU no respalda ni asume ninguna responsabilidad con respecto a la posesión, consumo y/o transporte de sustancias prohibidas e ilegales, que están reguladas por el Servicio Agrícola y Ganadero (SAG) o sancionadas por el Código Penal u otras regulaciones especiales. Esta responsabilidad es exclusiva del cliente, quien expresamente exonera a la empresa de cualquier responsabilidad mediante este documento.
MAPU Chile y su operador turístico designado no serán responsables por (a) cualquier daño o pérdida de propiedad, lesiones o muerte de personas causadas directa o indirectamente por un acto u omisión de cualquier otro proveedor, incluyendo, pero no limitándose a, cualquier defecto en cualquier aeronave, embarcación o vehículo operado o suministrado por dicho otro proveedor; y (b) cualquier pérdida o daño debido a retraso, cancelación o interrupción de cualquier manera causada por leyes, regulaciones, actos u omisiones, demandas, órdenes o intervenciones de cualquier gobierno o subdivisión o agente del mismo, o por actos de Dios, huelgas, incendios, inundaciones, guerra, rebelión, terrorismo, insurrección, enfermedad, cuarentena, epidemias, robo o cualquier otra causa fuera de su control. El participante renuncia a cualquier reclamo contra MAPU Chile y/o su operador turístico designado por cualquier pérdida, daño, lesión o muerte resultante de estas situaciones.
MAPU Chile y su operador turístico designado no serán responsables por cualquier penalización de cancelación de aerolíneas incurrida por la compra de un boleto no reembolsable desde o hacia la ciudad de partida del workshop de MAPU.
It is the sole responsibility of participants to arrange their own round-trip transportation to and from the meeting point as described in the workshop, experience, or package itinerary, such as airport and hotel, and ensure timely arrival. The participant should not book flights and/or hotel accommodations until MAPU has issued the final confirmation for the program. In the case of late arrival, it is the participant's responsibility to join the workshop, experience, or package and bear all associated expenses. MAPU is not responsible if the participant misses any part or all of the workshop, package, experience, or activity due to the delay. Baggage and personal belongings are always the responsibility of the participant.
PUBLICIDAD
Nos reservamos el derecho de tomar fotografías o videos durante la realización de cualquier workshop, experiencia o paquete, o parte de ellos, y utilizar las fotografías, videos o grabaciones resultantes para fines promocionales o comerciales. Si el participante prefiere que no se utilice su imagen, debe notificarnos por escrito antes de la partida.
RECLAMOS
Cualquier queja relacionada con la prestación de los servicios deberá realizarse directamente ante un funcionario de la MAPU, por carta certificada, o por correo electrónico a la dirección hola@mapuchile.com en un plazo de 10 días naturales contados a partir de la fecha de prestación de los servicios. La empresa tendrá un plazo de 10 días naturales para dar respuesta.
Todos los anexos, especificaciones, presupuestos, boletos y formularios de reserva suscritos entre las partes que consten en documentos separados forman parte de este Contrato para todos los efectos legales.
OBSERVACIONES DEL CLIENTE
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