{"id":5749,"date":"2023-01-01T14:44:00","date_gmt":"2023-01-01T14:44:00","guid":{"rendered":"http:\/\/mapuchile.com\/?p=5749"},"modified":"2026-02-19T02:18:47","modified_gmt":"2026-02-19T02:18:47","slug":"termsandconditions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mapuchile.com\/por\/2023\/01\/01\/termsandconditions\/","title":{"rendered":"TERMS & CONDITIONS"},"content":{"rendered":"
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CONDI\u00c7\u00d5ES GERAIS E REGULAMENTA\u00c7\u00d5ES ESPECIAIS<\/p>\n

As condi\u00e7\u00f5es estipuladas neste documento descrevem os direitos e obriga\u00e7\u00f5es entre o passageiro e o MAPU [living in harmony]. Ao se inscrever ou efetuar a compra de qualquer um dos servi\u00e7os, fica estabelecido que o cliente aceita todas as cl\u00e1usulas contidas neste documento, nos formul\u00e1rios e nas fichas t\u00e9cnicas correspondentes.<\/p>\n

RESERVAS<\/p>\n

Ser\u00e3o processadas qualquer reserva feita pessoalmente, por escrito (e-mail) ou via website.<\/p>\n

As informa\u00e7\u00f5es fornecidas por telefone ou WhatsApp t\u00eam apenas car\u00e1ter informativo e, em nenhuma circunst\u00e2ncia, constituem aceita\u00e7\u00e3o ou obriga\u00e7\u00e3o contratual do MAPU.<\/p>\n

The reservation will be confirmed upon payment of a 30% deposit of the indicated amount. Balances must be paid or documented at the time of check-in. It will be included in the confirmation email. The advance deposit serves as a guarantee for both you and us, ensuring the reservation of your stay.<\/p>\n

FORMAS DE PAGAMENTO<\/p>\n

We accept various forms of payment to provide greater convenience. This may include credit cards, bank transfers, or payment through a secure online platform (SUMUP).<\/p>\n

2.1 SUMUP<\/p>\n

Secure payment with your credit card on an online platform. Please follow the instructions as requested<\/p>\n

2.2 TRANSFER\u00caNCIA BANC\u00c1RIA<\/p>\n

If you have chosen this option, you will need to send us proof of the bank transfer. Once we receive the confirmed bank transfer, we can guarantee your reservation. 2.3 CREDIT CARD<\/p>\n

Pagamento com cart\u00f5es de cr\u00e9dito bandeira MASTERCARD, VISA, AMEX s\u00e3o aceitos e podem ser utilizados fisicamente no Quincho, no momento do check in. Uma taxa de 5% precisa ser acrescida ao valor total da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

2.3 DEBIT CARD<\/p>\n

Pagamento com cart\u00f5es de d\u00e9bito s\u00e3o aceitos dependendo do conv\u00eanio do banco origin\u00e1rio com o banco Santander Chile. Neste caso n\u00e3o existe taxa acrescida.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

CANCELAMENTO E REEMBOLSO<\/p>\n

Entendemos que os planos podem mudar e, caso precise cancelar a sua reserva, pedimos que nos informe com anteced\u00eancia. As pol\u00edticas de cancelamento podem variar de acordo com o per\u00edodo de aviso pr\u00e9vio fornecido. Todas as notifica\u00e7\u00f5es de cancelamento devem ser recebidas por escrito e entrar\u00e3o em vigor na data em que o e-mail for recebido pelo MAPU.<\/p>\n

O MAPU pode cobrar taxas de cancelamento por organiza\u00e7\u00e3o, administra\u00e7\u00e3o e reservas. Portanto, se o cliente cancelar a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os por qualquer motivo, os seguintes percentuais ser\u00e3o retidos:<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

3.1 HOSPEDAGENS<\/p>\n

3.1.1 Mais de 30 dias de anteced\u00eancia: Sem taxa de cancelamento.<\/p>\n

3.1.2 Entre 15 e 30 dias de anteced\u00eancia: 30% da tarifa total como taxa de cancelamento.<\/p>\n

3.1.3 Entre 7 e 14 dias de anteced\u00eancia: 50% da tarifa total como taxa de cancelamento.<\/p>\n

3.1.4 Menos de 7 dias de anteced\u00eancia: 100% da tarifa total como taxa de cancelamento.<\/p>\n

Quando houver uma reserva de 100% do MAPU para um grupo e haja necessidade de mudan\u00e7a de data ou cancelamento da reserva, caso seja feito um aviso com at\u00e9 30 dias de anteced\u00eancia, n\u00e3o h\u00e1 taxa de cancelamento. Se houver cancelamento entre os 29 dias e a data de chegada, ser\u00e1 cobrada a taxa de 100% da reserva.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

3.2 PACOTES DE EXPERI\u00caNCIAS E WORKSHOPS<\/p>\n

3.2.1 Mais de 60 dias de anteced\u00eancia: Sem taxa de cancelamento.<\/p>\n

3.2.2 Entre 30 e 60 dias de anteced\u00eancia: 40% da tarifa total como taxa de cancelamento.<\/p>\n

3.2.3 Entre 15 e 29 dias de anteced\u00eancia: 60% da tarifa total como taxa de cancelamento.<\/p>\n

3.2.4 Menos de 15 dias de anteced\u00eancia: 100% da tarifa total como taxa de cancelamento.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

3.3 CANCELAMENTOS REALIZADOS PELO MAPU<\/p>\n

Reservamos o direito de cancelar um workshop, experi\u00eancia ou pacote devido a inscri\u00e7\u00f5es inadequadas que tornem a viagem economicamente invi\u00e1vel para operar, ou devido a preocupa\u00e7\u00f5es leg\u00edtimas com a seguran\u00e7a, sa\u00fade ou bem-estar dos participantes. Para isso, seguimos de perto e respeitamos os avisos de viagem emitidos pelo Minist\u00e9rio das Rela\u00e7\u00f5es Exteriores.<\/p>\n

Se um workshop, experi\u00eancia ou pacote for cancelado antes da partida, voc\u00ea ter\u00e1 a op\u00e7\u00e3o entre um reembolso total ou um cr\u00e9dito para um futuro workshop, experi\u00eancia ou pacote do MAPU Chile, equivalente ao valor pago em moeda USD$ (d\u00f3lar americano).<\/p>\n

Se cancelarmos a viagem em andamento, voc\u00ea receber\u00e1 um reembolso proporcional com base no n\u00famero de dias. N\u00e3o somos respons\u00e1veis por nenhum reembolso de passagens a\u00e9reas, acomoda\u00e7\u00e3o em hotel, etc., adquiridos pelo participante com terceiros.<\/p>\n

No caso do instrutor contratado para dirigir uma atividade, experi\u00eancia ou workshop n\u00e3o poder comparecer devido a doen\u00e7a ou outras circunst\u00e2ncias al\u00e9m do nosso controle, ser\u00e1 fornecido um substituto do mesmo padr\u00e3o. Se isso n\u00e3o for poss\u00edvel, o workshop, experi\u00eancia ou pacote ser\u00e1 cancelado e as disposi\u00e7\u00f5es acima entrar\u00e3o em vigor.<\/p>\n

Em situa\u00e7\u00f5es excepcionais ou for\u00e7a maior (emerg\u00eancias m\u00e9dicas, desastres naturais ou eventuais imprevistos que acarretem na seguran\u00e7a ou conforto b\u00e1sico dos h\u00f3spedes), o MAPU pode seguir com o cancelamento da ou das reservas. Nessas situa\u00e7\u00f5es, o estabelecimento pode considerar a possibilidade de reembolsar ou reagendar reservas.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Lembramos que o MAPU est\u00e1 localizado em uma zona considerada extrema e rural.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

3.4 CANCELAMENTO DE ATIVIDADES CONTRATADAS<\/p>\n

Se o cliente cancelar sua inscri\u00e7\u00e3o antes de 48 horas da data e hora marcadas para a realiza\u00e7\u00e3o da atividade programada, n\u00e3o haver\u00e1 reembolso do dep\u00f3sito.<\/p>\n

Se o cliente abandonar a atividade, sem qualquer incidente, estando ela em andamento ou prestes a come\u00e7ar, n\u00e3o haver\u00e1 direito a reembolso, e o valor total do servi\u00e7o dever\u00e1 ser pago.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

PROGRAMAS, EXPERI\u00caNCIAS E ATIVIDADES<\/p>\n

O MAPU \u00e9 uma empresa que oferece hospedagem tur\u00edstica, pacotes tur\u00edsticos, workshops e v\u00e1rias atividades recreativas a pedido do cliente (servi\u00e7os tur\u00edsticos externos), portanto, cada programa \u00e9 especial e especifica o que est\u00e1 inclu\u00eddo e o que n\u00e3o est\u00e1 inclu\u00eddo. Os pre\u00e7os indicados est\u00e3o em moeda nacional ou d\u00f3lares, conforme o caso.<\/p>\n

O MAPU reserva-se o direito de alterar, sem aviso pr\u00e9vio, qualquer uma das atividades a serem realizadas, a fim de garantir um melhor desenvolvimento das mesmas. Se, por algum motivo, o cliente ficar impedido de realizar a atividade, a empresa reembolsar\u00e1 100% do valor efetivamente pago em um prazo de at\u00e9 15 dias, sem direito a qualquer outra indeniza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

N\u00e3o obstante o acima exposto, a empresa n\u00e3o se responsabiliza por eventos imprevistos ou for\u00e7a maior, como condi\u00e7\u00f5es clim\u00e1ticas, doen\u00e7as repentinas ou eventos da natureza, como terremotos, chuvas intensas, granizo incomum, etc.<\/p>\n

O cliente renuncia expressamente a atribuir qualquer responsabilidade ao MAPU por defici\u00eancias na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de transporte, hospedagem ou de qualquer outra entidade prestadora de servi\u00e7os, ou por casos de for\u00e7a maior ou eventos imprevistos. No entanto, a empresa garantir\u00e1 sempre o cumprimento fiel, total e pontual da entrega dos servi\u00e7os pelos diferentes provedores.<\/p>\n

Como as vagas para as atividades, pacotes e workshops s\u00e3o limitadas, incentivamos voc\u00ea a se inscrever com anteced\u00eancia. Entre em contato para verificar a disponibilidade antes de se inscrever em um pacote ou workshop. Por favor, n\u00e3o fa\u00e7a planos de viagem antes de se inscrever ou receber a confirma\u00e7\u00e3o de que o workshop est\u00e1 confirmado. Recomendamos que voc\u00ea escolha mais de um workshop caso sua primeira op\u00e7\u00e3o esteja completa. As vagas s\u00e3o preenchidas por ordem de inscri\u00e7\u00e3o. Por favor, observe: a idade m\u00ednima para participar de qualquer workshop \u00e9 18 anos.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

SEGURO DE VIAGEM<\/p>\n

Para participar de um workshop, experi\u00eancia ou pacote, voc\u00ea deve ter cobertura de seguro abrangente para custos de acidentes e ferimentos pessoais, m\u00e9dicos e de repatria\u00e7\u00e3o durante a estadia. Al\u00e9m disso, recomendamos enfaticamente que voc\u00ea providencie cancelamento e seguro de viagem que cubra perdas, despesas e danos decorrentes, incluindo, mas n\u00e3o limitado a, cancelamento do workshop, experi\u00eancia ou pacote (total ou parcial), perda de bagagem e dinheiro e pertences pessoais, bem como cancelamentos e atrasos de voos.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

DOCUMENTOS<\/p>\n

\u00c9 de responsabilidade exclusiva de cada cliente informar-se sobre as disposi\u00e7\u00f5es legais relativas \u00e0 entrada no pa\u00eds e \u00e0s atividades a serem realizadas, n\u00e3o assumindo a empresa qualquer responsabilidade por atos ou omiss\u00f5es do cliente. A documenta\u00e7\u00e3o dos menores de idade \u00e9 de responsabilidade exclusiva dos acompanhantes.<\/p>\n

\u2013 Os h\u00f3spedes devem apresentar um documento de identifica\u00e7\u00e3o com fotografia e um cart\u00e3o de cr\u00e9dito no momento do check-in. Por favor, note que todos os pedidos especiais est\u00e3o sujeitos \u00e0 disponibilidade e podem implicar custos adicionais.<\/p>\n

\u2013 Por favor, informe-nos com anteced\u00eancia a sua hora prevista de chegada. Voc\u00ea pode usar o campo de Pedidos Especiais no momento da reserva, ou contatar-nos diretamente com os dados de contato fornecidos na sua confirma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u2013 Estacionamento privado dispon\u00edvel no local (mediante reserva) e gratuito.<\/p>\n

\u2013 Idiomas falados: ingl\u00eas, espanhol, portugu\u00eas<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

COMPORTAMENTO<\/p>\n

O MAPU reserva-se o direito de afastar de suas depend\u00eancias, propriedade ou atividades recreativas qualquer cliente que apresente comportamento negativo ou impr\u00f3prio e que prejudique outros h\u00f3spedes, funcion\u00e1rios e prestadores de servi\u00e7os subcontratados. Essa pessoa n\u00e3o ter\u00e1 direito a reembolso. Al\u00e9m disso, os clientes devem sempre obedecer e se adaptar \u00e0s normas estabelecidas pelo MAPU, pelos instrutores e guias de atividade. O cliente deve agir de boa-f\u00e9 ao informar sobre suas condi\u00e7\u00f5es m\u00e9dicas, seguro, idade e limita\u00e7\u00f5es f\u00edsicas ou psicomotoras.<\/p>\n

\u2013 Devido ao facto de o MAPU estar rodeado de natureza e ambiente envolvente, em particular os grupos s\u00e3o respetivos no que diz respeito ao ru\u00eddo durante a noite.<\/p>\n

N\u00e3o s\u00e3o permitidas festas no local.<\/p>\n

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RESPONSABILIDADES<\/p>\n

O MAPU n\u00e3o se responsabiliza, em qualquer caso, pelo estado de sa\u00fade ou f\u00edsico das pessoas que contratam um servi\u00e7o, nem por qualquer transtorno ou acidente que possa ocorrer como consequ\u00eancia desse estado. Em caso de qualquer eventualidade, nossa empresa fornecer\u00e1 assist\u00eancia n\u00e3o econ\u00f4mica ao cliente com problemas.<\/p>\n

O MAPU n\u00e3o \u00e9 respons\u00e1vel por roubos, furtos, perdas de objetos de valor, inc\u00eandios ou outros danos que sejam consequ\u00eancia de casos fortuitos, for\u00e7a maior ou neglig\u00eancia do cliente.<\/p>\n

O MAPU n\u00e3o endossa nem assume qualquer responsabilidade com rela\u00e7\u00e3o ao porte, consumo e\/ou transporte de subst\u00e2ncias proibidas e ilegais, que s\u00e3o regulamentadas pelo Servi\u00e7o Agr\u00edcola e Pecu\u00e1rio (SAG) ou sancionadas pelo C\u00f3digo Penal ou regulamenta\u00e7\u00f5es especiais. \nEssa responsabilidade \u00e9 exclusiva do cliente, que isenta expressamente a empresa de qualquer responsabilidade por meio deste documento.<\/p>\n

O MAPU Chile e sua operadora tur\u00edstica designada n\u00e3o ser\u00e3o respons\u00e1veis por (a) qualquer dano ou perda de propriedade, les\u00e3o ou morte de pessoas causadas direta ou indiretamente por um ato ou omiss\u00e3o de qualquer outro fornecedor, incluindo, mas n\u00e3o se limitando a, qualquer defeito em qualquer aeronave, embarca\u00e7\u00e3o ou ve\u00edculo operado ou fornecido por tal outro fornecedor; e (b) qualquer perda ou dano devido a atraso, cancelamento ou interrup\u00e7\u00e3o de qualquer maneira causada pelas leis, regulamentos, atos ou falhas em agir, demandas, ordens ou interven\u00e7\u00f5es de qualquer governo ou subdivis\u00e3o ou agente dele, ou por atos de Deus, greves, inc\u00eandios, inunda\u00e7\u00f5es, guerra, rebeli\u00e3o, terrorismo, insurrei\u00e7\u00e3o, doen\u00e7a, quarentena, epidemias, roubo ou qualquer outra causa al\u00e9m de seu controle. O participante renuncia a qualquer reivindica\u00e7\u00e3o contra o MAPU Chile e\/ou sua operadora tur\u00edstica designada por qualquer perda, dano, les\u00e3o ou morte resultante dessas situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

O MAPU Chile e sua operadora tur\u00edstica designada n\u00e3o ser\u00e3o respons\u00e1veis por qualquer penalidade de cancelamento de companhia a\u00e9rea incorrida pela compra de uma passagem n\u00e3o reembols\u00e1vel de ou para a cidade de partida do workshop do MAPU.<\/p>\n

It is the sole responsibility of participants to arrange their own round-trip transportation to and from the meeting point as described in the workshop, experience, or package itinerary, such as airport and hotel, and ensure timely arrival. The participant should not book flights and\/or hotel accommodations until MAPU has issued the final confirmation for the program. In the case of late arrival, it is the participant's responsibility to join the workshop, experience, or package and bear all associated expenses. MAPU is not responsible if the participant misses any part or all of the workshop, package, experience, or activity due to the delay. Baggage and personal belongings are always the responsibility of the participant.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

PUBLICIDADE<\/p>\n

Reservamo-nos o direito de tirar fotografias ou v\u00eddeos durante o funcionamento de qualquer workshop, pacote ou experi\u00eancia ou parte dele e usar as fotografias, v\u00eddeos ou grava\u00e7\u00f5es resultantes para uso promocional ou comercial. Se o participante preferir que a sua imagem n\u00e3o seja utilizada, dever\u00e1 notificar-nos por escrito antes da partida.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

RECLAMA\u00c7\u00d5ES<\/p>\n

Qualquer reclama\u00e7\u00e3o relacionada com a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os dever\u00e1 ser feita diretamente a um funcion\u00e1rio do MAPU, por carta registada, ou por e-mail para o endere\u00e7o hola@mapuchile.com no prazo de 10 dias de calend\u00e1rio a partir da data de presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os. A empresa ter\u00e1 um prazo de 10 dias corridos para se pronunciar.<\/p>\n

Todos os anexos, especifica\u00e7\u00f5es, or\u00e7amentos, bilhetes e formul\u00e1rios de reserva assinados entre as partes que constam em documentos separados fazem parte deste Contrato para todos os efeitos legais.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

OBSERVA\u00c7\u00d5ES DO CLIENTE<\/p>\n

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\u00a0<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

NOME<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

RUT, ID, PASSAPORTE<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

CUSTOMER'S SIGNATURE<\/p>\n<\/figure>\n

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