{"id":5749,"date":"2023-01-01T14:44:00","date_gmt":"2023-01-01T14:44:00","guid":{"rendered":"http:\/\/mapuchile.com\/?p=5749"},"modified":"2026-02-19T02:18:47","modified_gmt":"2026-02-19T02:18:47","slug":"termsandconditions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mapuchile.com\/esp\/2023\/01\/01\/termsandconditions\/","title":{"rendered":"TERMS & CONDITIONS"},"content":{"rendered":"
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T\u00c9RMINOS GENERALES Y REGULACIONES ESPECIALES<\/p>\n

Las condiciones establecidas en este documento describen los derechos y obligaciones entre el pasajero y MAPU [viviendo en armon\u00eda]. Al registrarse o comprar cualquiera de los servicios, se entiende que el cliente acepta todas las cl\u00e1usulas contenidas en este documento, en los formularios correspondientes y las fichas t\u00e9cnicas.<\/p>\n

RESERVAS<\/p>\n

Las reservas pueden realizarse en persona, por escrito (correo electr\u00f3nico) o a trav\u00e9s del sitio web.<\/p>\n

La informaci\u00f3n proporcionada por tel\u00e9fono o WhatsApp es solo con fines informativos y no constituye aceptaci\u00f3n u obligaci\u00f3n contractual por parte de MAPU<\/p>\n

The reservation will be confirmed upon payment of a 30% deposit of the indicated amount. Balances must be paid or documented at the time of check-in. It will be included in the confirmation email. The advance deposit serves as a guarantee for both you and us, ensuring the reservation of your stay.<\/p>\n

FORMAS DE PAGO<\/p>\n

We accept various forms of payment to provide greater convenience. This may include credit cards, bank transfers, or payment through a secure online platform (SUMUP).<\/p>\n

2.1 SUMUP<\/p>\n

Secure payment with your credit card on an online platform. Please follow the instructions as requested<\/p>\n

2.2 TRANSFERENCIA BANCARIA<\/p>\n

If you have chosen this option, you will need to send us proof of the bank transfer. Once we receive the confirmed bank transfer, we can guarantee your reservation. 2.3 CREDIT CARD<\/p>\n

Se aceptan tarjetas de cr\u00e9dito MASTERCARD, VISA, AMEX y se pueden utilizar f\u00edsicamente en el Quincho durante el check-in. Se debe agregar una tarifa del 5% al monto total de la transacci\u00f3n.<\/p>\n

2.3 DEBIT CARD<\/p>\n

Se aceptan pagos con tarjetas de d\u00e9bito seg\u00fan el convenio entre el banco emisor y Santander Chile. En este caso, no se cobra ninguna tarifa adicional.<\/p>\n

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CANCELACI\u00d3N Y REEMBOLSO<\/p>\n

Entendemos que los planes pueden cambiar y, si necesita cancelar su reserva, le pedimos que nos informe con anticipaci\u00f3n. Las pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n pueden variar seg\u00fan el per\u00edodo de notificaci\u00f3n proporcionado. Todas las notificaciones de cancelaci\u00f3n deben recibirse por escrito y ser\u00e1n efectivas a partir de la fecha en que MAPU reciba el correo electr\u00f3nico.<\/p>\n

MAPU puede cobrar tarifas de cancelaci\u00f3n por organizaci\u00f3n, administraci\u00f3n y reservas. Por lo tanto, si el cliente cancela el servicio por cualquier motivo, se retendr\u00e1n los siguientes porcentajes:<\/p>\n

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3.1 ALOJAMIENTO<\/p>\n

3.1.1 M\u00e1s de 30 d\u00edas de anticipaci\u00f3n: Sin tarifa de cancelaci\u00f3n.<\/p>\n

3.1.2 Entre 15 y 30 d\u00edas de anticipaci\u00f3n: 30% del total de la tarifa como tarifa de cancelaci\u00f3n.<\/p>\n

3.1.3 Entre 7 y 14 d\u00edas de anticipaci\u00f3n: 50% del total de la tarifa como tarifa de cancelaci\u00f3n.<\/p>\n

3.1.4 Menos de 7 d\u00edas de anticipaci\u00f3n: 100% del total de la tarifa como tarifa de cancelaci\u00f3n.<\/p>\n

Para las reservas que abarcan el 100% de MAPU para un grupo y requieren un cambio de fecha o cancelaci\u00f3n, si se realiza un aviso hasta con 30 d\u00edas de anticipaci\u00f3n, no se cobrar\u00e1 ninguna tarifa de cancelaci\u00f3n. Si la cancelaci\u00f3n se produce entre los 29 d\u00edas y la fecha de llegada, se aplicar\u00e1 una tarifa de cancelaci\u00f3n del 100% de la reserva.<\/p>\n

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3.2 PAQUETES DE EXPERIENCIAS Y WORKSHOPS<\/p>\n

3.2.1 M\u00e1s de 60 d\u00edas de anticipaci\u00f3n: Sin tarifa de cancelaci\u00f3n.<\/p>\n

3.2.2 Entre 30 y 60 d\u00edas de anticipaci\u00f3n: 40% del total de la tarifa como tarifa de cancelaci\u00f3n.<\/p>\n

3.2.3 Entre 15 y 29 d\u00edas de anticipaci\u00f3n: 60% del total de la tarifa como tarifa de cancelaci\u00f3n.<\/p>\n

3.2.4 Menos de 15 d\u00edas de anticipaci\u00f3n: 100% del total de la tarifa como tarifa de cancelaci\u00f3n.<\/p>\n

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3.3 CANCELACIONES REALIZADAS POR MAPU<\/p>\n

Nos reservamos el derecho de cancelar un workshop, experiencia o paquete debido a inscripciones inadecuadas que hagan que el viaje sea econ\u00f3micamente inviable para operar, o debido a preocupaciones leg\u00edtimas sobre la seguridad, salud o bienestar de los participantes. Para ello, seguimos de cerca y respetamos las advertencias de viaje emitidas por el Ministerio de Relaciones Exteriores.<\/p>\n

Si se cancela un workshop, experiencia o paquete antes de la partida, se le ofrecer\u00e1 la opci\u00f3n de un reembolso completo o un cr\u00e9dito para un futuro workshop, experiencia o paquete de MAPU Chile, equivalente al valor pagado en d\u00f3lares estadounidenses.<\/p>\n

Si cancelamos el viaje en curso, se le reembolsar\u00e1 proporcionalmente seg\u00fan el n\u00famero de d\u00edas. No nos hacemos responsables de ning\u00fan reembolso de boletos de avi\u00f3n, alojamiento en hotel, etc., adquiridos por el participante a trav\u00e9s de terceros.<\/p>\n

En caso de que el instructor contratado para dirigir una actividad, experiencia o workshop no pueda asistir debido a enfermedad u otras circunstancias fuera de nuestro control, se proporcionar\u00e1 un reemplazo de igual calidad. Si esto no fuera posible, el workshop, experiencia o paquete se cancelar\u00e1 y se aplicar\u00e1n las disposiciones anteriores.<\/p>\n

En situaciones excepcionales o de fuerza mayor (emergencias m\u00e9dicas, desastres naturales o circunstancias imprevistas que afecten la seguridad o la comodidad b\u00e1sica de los hu\u00e9spedes), MAPU puede proceder a la cancelaci\u00f3n de una o varias reservas. En estas situaciones, el establecimiento puede considerar la posibilidad de reembolsar o reprogramar las reservas. Recordamos que MAPU est\u00e1 ubicado en una zona considerada extrema y rural.<\/p>\n

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Recordamos que MAPU est\u00e1 ubicado en una zona considerada extrema y rural.<\/p>\n

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3.4 CANCELACI\u00d3N DE ACTIVIDADES CONTRATADAS<\/p>\n

Si el cliente cancela su inscripci\u00f3n antes de las 48 horas previas a la fecha y hora programadas para la realizaci\u00f3n de la actividad, no se realizar\u00e1 reembolso del dep\u00f3sito.<\/p>\n

Si el cliente abandona la actividad, sin incidentes, ya sea en curso o a punto de comenzar, no tendr\u00e1 derecho a reembolso y deber\u00e1 pagar el monto total del servicio.<\/p>\n

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PROGRAMAS, EXPERIENCIAS Y ACTIVIDADES<\/p>\n

MAPU es una empresa que ofrece servicios de alojamiento tur\u00edstico, paquetes tur\u00edsticos, workshops y diversas actividades recreativas a solicitud del cliente (servicios tur\u00edsticos externos), por lo tanto, cada programa es especial y especifica qu\u00e9 est\u00e1 incluido y qu\u00e9 no lo est\u00e1. Los precios indicados est\u00e1n en moneda nacional o d\u00f3lares, seg\u00fan corresponda.<\/p>\n

MAPU se reserva el derecho de cambiar, sin previo aviso, cualquiera de las actividades a realizar con el fin de garantizar un mejor desarrollo de las mismas. Si por alguna raz\u00f3n el cliente no puede realizar la actividad, la empresa reembolsar\u00e1 el 100% del monto pagado dentro de un plazo de hasta 15 d\u00edas, sin derecho a ninguna otra indemnizaci\u00f3n.<\/p>\n

No obstante lo anterior, la empresa no se responsabiliza por eventos imprevistos o fuerza mayor, como condiciones clim\u00e1ticas, enfermedades repentinas o eventos naturales como terremotos, lluvias intensas, granizo inusual, etc.<\/p>\n

El cliente renuncia expresamente a atribuir cualquier responsabilidad a MAPU por deficiencias en la prestaci\u00f3n de servicios de transporte, alojamiento o cualquier otro servicio proporcionado por otra entidad, as\u00ed como por casos de fuerza mayor o eventos imprevistos. Sin embargo, la empresa garantizar\u00e1 siempre el cumplimiento fiel, total y puntual de la entrega de los servicios por parte de los diferentes proveedores.<\/p>\n

Dado que las plazas para las actividades, paquetes y workshops son limitadas, le animamos a inscribirse con anticipaci\u00f3n. Por favor, p\u00f3ngase en contacto para verificar la disponibilidad antes de inscribirse en un paquete o workshop. Por favor, no haga planes de viaje hasta que se haya inscrito o haya recibido la confirmaci\u00f3n de que el workshop est\u00e1 confirmado. Recomendamos que elija m\u00e1s de un workshop en caso de que su primera opci\u00f3n est\u00e9 completa. Las plazas se asignan por orden de inscripci\u00f3n. Tenga en cuenta que la edad m\u00ednima para participar en cualquier workshop es de 18 a\u00f1os.<\/p>\n

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SEGURO VIAGE<\/p>\n

Para participar en un taller, experiencia o paquete, debe tener cobertura de seguro integral de accidentes y da\u00f1os personales, gastos m\u00e9dicos y de repatriaci\u00f3n durante su estad\u00eda. Adem\u00e1s, le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de cancelaci\u00f3n y de viaje para cubrir p\u00e9rdidas, gastos y da\u00f1os derivados de los mismos, incluidos, entre otros, cancelaci\u00f3n del taller, experiencia o paquete (total o parcial), p\u00e9rdida de equipaje y dinero y objetos personales, as\u00ed como cancelaciones y retrasos de vuelos.<\/p>\n

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DOCUMENTACION<\/p>\n

Es responsabilidad exclusiva de cada cliente informarse sobre las disposiciones legales relacionadas con la entrada al pa\u00eds y las actividades a realizar, sin que la empresa asuma ninguna responsabilidad por los actos u omisiones del cliente. La documentaci\u00f3n de los menores de edad es responsabilidad exclusiva de los acompa\u00f1antes.<\/p>\n

Los hu\u00e9spedes deben presentar un documento de identificaci\u00f3n con foto y una tarjeta de cr\u00e9dito al momento del check-in. Tenga en cuenta que todas las solicitudes especiales est\u00e1n sujetas a disponibilidad y pueden implicar costos adicionales.<\/p>\n

\u2013 Por favor, inf\u00f3rmenos con antelaci\u00f3n de su hora prevista de llegada. Puede utilizar el cuadro de solicitudes especiales al hacer la reserva o ponerse en contacto con nosotros directamente con los datos de contacto proporcionados en su confirmaci\u00f3n.<\/p>\n

\u2013 El estacionamiento privado es posible en el sitio (es necesario reservar) y es gratis.<\/p>\n

\u2013 Idiomas hablados: ingl\u00e9s, espa\u00f1ol, portugu\u00e9s<\/p>\n

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COMPORTAMIENTO<\/p>\n

MAPU se reserva el derecho de expulsar de sus instalaciones, propiedad o actividades recreativas a cualquier cliente que muestre un comportamiento negativo o inapropiado que perjudique a otros hu\u00e9spedes, empleados y proveedores de servicios subcontratados. Esta persona no tendr\u00e1 derecho a reembolso. Adem\u00e1s, los clientes deben obedecer y adaptarse siempre a las normas establecidas por MAPU, instructores y gu\u00edas de actividad. El cliente debe actuar de buena fe al informar sobre sus condiciones m\u00e9dicas, seguro, edad y limitaciones f\u00edsicas o psicomotoras.<\/p>\n

\u2013 Debido al hecho de que MAPU est\u00e1 rodeado de naturaleza y ambiente ambiental, particularmente aquellos en grupos son respetuosos en cuanto al ruido durante las noches.<\/p>\n

No se permiten fiestas en el lugar.<\/p>\n

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RESPONSABILIDADS<\/p>\n

MAPU no se responsabiliza en ning\u00fan caso por el estado de salud o f\u00edsico de las personas que contratan un servicio, ni por cualquier trastorno o accidente que pueda ocurrir como consecuencia de dicho estado. En caso de cualquier eventualidad, nuestra empresa brindar\u00e1 asistencia no econ\u00f3mica al cliente con problemas.<\/p>\n

MAPU no se hace responsable de robos, hurtos, p\u00e9rdidas de objetos de valor, incendios u otros da\u00f1os que sean consecuencia de casos fortuitos, fuerza mayor o negligencia del cliente.<\/p>\n

MAPU no respalda ni asume ninguna responsabilidad con respecto a la posesi\u00f3n, consumo y\/o transporte de sustancias prohibidas e ilegales, que est\u00e1n reguladas por el Servicio Agr\u00edcola y Ganadero (SAG) o sancionadas por el C\u00f3digo Penal u otras regulaciones especiales. Esta responsabilidad es exclusiva del cliente, quien expresamente exonera a la empresa de cualquier responsabilidad mediante este documento.<\/p>\n

MAPU Chile y su operador tur\u00edstico designado no ser\u00e1n responsables por (a) cualquier da\u00f1o o p\u00e9rdida de propiedad, lesiones o muerte de personas causadas directa o indirectamente por un acto u omisi\u00f3n de cualquier otro proveedor, incluyendo, pero no limit\u00e1ndose a, cualquier defecto en cualquier aeronave, embarcaci\u00f3n o veh\u00edculo operado o suministrado por dicho otro proveedor; y (b) cualquier p\u00e9rdida o da\u00f1o debido a retraso, cancelaci\u00f3n o interrupci\u00f3n de cualquier manera causada por leyes, regulaciones, actos u omisiones, demandas, \u00f3rdenes o intervenciones de cualquier gobierno o subdivisi\u00f3n o agente del mismo, o por actos de Dios, huelgas, incendios, inundaciones, guerra, rebeli\u00f3n, terrorismo, insurrecci\u00f3n, enfermedad, cuarentena, epidemias, robo o cualquier otra causa fuera de su control. El participante renuncia a cualquier reclamo contra MAPU Chile y\/o su operador tur\u00edstico designado por cualquier p\u00e9rdida, da\u00f1o, lesi\u00f3n o muerte resultante de estas situaciones.<\/p>\n

MAPU Chile y su operador tur\u00edstico designado no ser\u00e1n responsables por cualquier penalizaci\u00f3n de cancelaci\u00f3n de aerol\u00edneas incurrida por la compra de un boleto no reembolsable desde o hacia la ciudad de partida del workshop de MAPU.<\/p>\n

It is the sole responsibility of participants to arrange their own round-trip transportation to and from the meeting point as described in the workshop, experience, or package itinerary, such as airport and hotel, and ensure timely arrival. The participant should not book flights and\/or hotel accommodations until MAPU has issued the final confirmation for the program. In the case of late arrival, it is the participant's responsibility to join the workshop, experience, or package and bear all associated expenses. MAPU is not responsible if the participant misses any part or all of the workshop, package, experience, or activity due to the delay. Baggage and personal belongings are always the responsibility of the participant.<\/p>\n

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PUBLICIDAD<\/p>\n

Nos reservamos el derecho de tomar fotograf\u00edas o videos durante la realizaci\u00f3n de cualquier workshop, experiencia o paquete, o parte de ellos, y utilizar las fotograf\u00edas, videos o grabaciones resultantes para fines promocionales o comerciales. Si el participante prefiere que no se utilice su imagen, debe notificarnos por escrito antes de la partida.<\/p>\n

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RECLAMOS<\/p>\n

Cualquier queja relacionada con la prestaci\u00f3n de los servicios deber\u00e1 realizarse directamente ante un funcionario de la MAPU, por carta certificada, o por correo electr\u00f3nico a la direcci\u00f3n hola@mapuchile.com en un plazo de 10 d\u00edas naturales contados a partir de la fecha de prestaci\u00f3n de los servicios. La empresa tendr\u00e1 un plazo de 10 d\u00edas naturales para dar respuesta.<\/p>\n

Todos los anexos, especificaciones, presupuestos, boletos y formularios de reserva suscritos entre las partes que consten en documentos separados forman parte de este Contrato para todos los efectos legales.<\/p>\n

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OBSERVACIONES DEL CLIENTE<\/p>\n

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NOMBRE<\/p>\n

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RUT, ID, PASSAPORTE<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

CUSTOMER'S SIGNATURE<\/p>\n<\/figure>\n

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