PRIVACY POLICY - MAPU [living in harmony]

Privacy Policy — MAPU Lodge

Last updated: September 2026

MAPU Lodge SPA ("MAPU," "we," "us") operates mapuchile.com and provides lodging, dining, and experience services in Futaleufú, Chilean Patagonia. This policy explains how we collect, use, and protect your personal information.

1. Information We Collect

Booking information: name, email, phone number, nationality, ID/passport details (required for check-in and tax purposes under Chilean law)
Payment information: processed securely through our payment providers; we do not store full card details
Communication data: messages sent via email, WhatsApp, or our website contact/reservation forms
Website usage data: basic analytics (pages visited, browser type) if cookies are enabled

2. How We Use Your Information

To process and manage your reservation
To communicate essential information about your stay (confirmations, check-in details, cancellation policies)
To send you promotional emails about seasonal offers, new packages, and experiences — only if you have opted in to receive these communications
To comply with Chilean tax and immigration requirements
To improve our services and guest experience

3. Legal Basis

MAPU processes personal data in accordance with Chile's Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. For international guests, we apply the same standard of care regardless of your country of residence.

4. Marketing Communications

If you subscribe to our newsletter or promotional emails, you may unsubscribe at any time using the link included in every email, or by contacting us directly at hola@mapuchile.com. We will never sell or share your contact information with third parties for their own marketing purposes.

5. Data Sharing

We share information only when necessary with:

Payment processors, to complete transactions
Booking platforms (Booking.com, Airbnb), when you reserve through those channels
Chilean authorities, when legally required (tax, immigration)

We do not sell your personal data to any third party.

6. Data Retention

We retain booking and guest information for as long as necessary to comply with legal, tax, and accounting obligations, and to maintain a record of your stay for future communication (if you have opted in).

7. Your Rights

You may request to:

Access the personal data we hold about you
Correct inaccurate information
Delete your data (subject to legal retention requirements)
Unsubscribe from marketing communications at any time

To exercise any of these rights, contact us at hola@mapuchile.com.

8. Contact

MAPU Lodge SPA
Futaleufú, Región de Los Lagos, Chile
Email: hola@mapuchile.com
WhatsApp: +56 9 5864 2354

Política de Privacidade — MAPU Lodge (PT)

Última atualização: setembro de 2026

A MAPU Lodge SPA ("MAPU", "nós") opera o site mapuchile.com e presta serviços de hospedagem, gastronomia e experiências em Futaleufú, Patagônia chilena. Esta política explica como coletamos, usamos e protegemos suas informações pessoais.

1. Informações que Coletamos

Dados de reserva: nome, email, telefone, nacionalidade, dados de identidade/passaporte (exigidos para check-in e fins tributários pela lei chilena)
Dados de pagamento: processados de forma segura por nossos provedores de pagamento; não armazenamos dados completos de cartão
Dados de comunicação: mensagens enviadas por email, WhatsApp ou pelos formulários do site
Dados de navegação: analytics básico (páginas visitadas, tipo de navegador), caso cookies estejam habilitados

2. Como Usamos suas Informações

Para processar e gerenciar sua reserva
Para comunicar informações essenciais sobre sua estadia (confirmações, check-in, políticas de cancelamento)
Para enviar emails promocionais sobre ofertas de temporada, novos pacotes e experiências — somente se você tiver optado por recebê-los
Para cumprir exigências tributárias e migratórias chilenas
Para melhorar nossos serviços e a experiência do hóspede

3. Base Legal

A MAPU trata dados pessoais de acordo com a Lei 19.628 chilena sobre Proteção da Vida Privada. Para hóspedes internacionais, aplicamos o mesmo padrão de cuidado, independente do país de residência.

4. Comunicações de Marketing

Se você assinar nossa newsletter ou emails promocionais, pode cancelar a inscrição a qualquer momento pelo link presente em cada email, ou entrando em contato pelo hola@mapuchile.com. Nunca vendemos ou compartilhamos seus dados de contato com terceiros para fins de marketing próprio.

5. Compartilhamento de Dados

Compartilhamos informações somente quando necessário com:

Processadores de pagamento, para completar transações
Plataformas de reserva (Booking.com, Airbnb), quando a reserva é feita por esses canais
Autoridades chilenas, quando exigido por lei (tributário, migratório)

Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.

6. Retenção de Dados

Mantemos dados de reserva e do hóspede pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais, tributárias e contábeis, e para manter um registro da sua estadia para comunicações futuras (caso você tenha optado por recebê-las).

7. Seus Direitos

Você pode solicitar:

Acesso aos dados pessoais que temos sobre você
Correção de informações incorretas
Exclusão dos seus dados (sujeito a exigências legais de retenção)
Cancelamento de comunicações de marketing a qualquer momento

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo hola@mapuchile.com.

8. Contato

MAPU Lodge SPA
Futaleufú, Región de Los Lagos, Chile
Email: hola@mapuchile.com
WhatsApp: +56 9 5864 2354

Política de Privacidad — MAPU Lodge (ES)

Última actualización: septiembre de 2026

MAPU Lodge SPA ("MAPU", "nosotros") opera el sitio mapuchile.com y presta servicios de alojamiento, gastronomía y experiencias en Futaleufú, Patagonia chilena. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal.

1. Información que Recopilamos

Datos de reserva: nombre, correo electrónico, teléfono, nacionalidad, datos de identidad/pasaporte (requeridos para el check-in y por motivos tributarios según la ley chilena)
Datos de pago: procesados de forma segura por nuestros proveedores de pago; no almacenamos datos completos de tarjetas
Datos de comunicación: mensajes enviados por correo, WhatsApp o los formularios del sitio
Datos de navegación: analítica básica (páginas visitadas, tipo de navegador), si las cookies están habilitadas

2. Cómo Usamos su Información

Para procesar y gestionar su reserva
Para comunicar información esencial sobre su estadía (confirmaciones, check-in, políticas de cancelación)
Para enviar correos promocionales sobre ofertas de temporada, nuevos paquetes y experiencias — solo si usted ha optado por recibirlos
Para cumplir con requisitos tributarios y migratorios chilenos
Para mejorar nuestros servicios y la experiencia del huésped

3. Base Legal

MAPU trata los datos personales de acuerdo con la Ley 19.628 chilena sobre Protección de la Vida Privada. Para huéspedes internacionales, aplicamos el mismo estándar de cuidado, sin importar el país de residencia.

4. Comunicaciones de Marketing

Si se suscribe a nuestro newsletter o correos promocionales, puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada correo, o contactándonos a hola@mapuchile.com. Nunca vendemos ni compartimos su información de contacto con terceros para fines de marketing propio.

5. Compartición de Datos

Compartimos información solo cuando es necesario con:

Procesadores de pago, para completar transacciones
Plataformas de reserva (Booking.com, Airbnb), cuando reserva a través de esos canales
Autoridades chilenas, cuando la ley lo exige (tributario, migratorio)

No vendemos sus datos personales a terceros.

6. Retención de Datos

Conservamos los datos de reserva y del huésped durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias y contables, y para mantener un registro de su estadía para comunicaciones futuras (si ha optado por recibirlas).

7. Sus Derechos

Puede solicitar:

Acceso a los datos personales que tenemos sobre usted
Corrección de información incorrecta
Eliminación de sus datos (sujeto a requisitos legales de retención)
Cancelación de comunicaciones de marketing en cualquier momento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a hola@mapuchile.com.

8. Contacto

MAPU Lodge SPA
Futaleufú, Región de Los Lagos, Chile
Email: hola@mapuchile.com
WhatsApp: +56 9 5864 2354